Gonzalo Durán (Grupo Durán) afirma en ESADE: "Tenemos el reto de avanzar en la digitalización de la marca sin perder la orientación al cliente"
El Grupo Durán cumple ciento treinta años de historia y, en la actualidad, dirige el grupo empresarial la cuarta generación, que se enfrenta a los desafíos propios de una empresa familiar en el contexto de un entorno global cambiante. “Uno de nuestros retos de futuro es avanzar en la digitalización de la marca sin que ello signifique renunciar a nuestra orientación al cliente, pues creemos que, en determinados casos, aún no es posible transmitir la misma cercanía y la misma atención personalizada por internet, ha reconocido en ESADE Gonzalo Durán, director de Marketing del Grupo Durán, durante la segunda sesión del X ciclo de conferencias ESADE-Deloitte “La empresa familiar del siglo XXI. Este es un ejemplo de cómo la empresa familiar “ha de saber conjugar la tradición con la innovación para subsistir a lo largo del tiempo, ha señalado María José Parada, profesora del Departamento de Dirección General y Estrategia de ESADE, que ha añadido: “La empresa familiar ha de ser lo suficientemente flexible para adaptarse a las tendencias y las fluctuaciones del mercado sin perder su identidad o sus valores.
Profesionalización de la empresa familiar
Entre 2001 y 2004, el Grupo Durán contó con la asesoría de Deloitte para llevar a cabo un proceso de reorganización interna que supondría el traspaso de la tercera a la cuarta generación. “Fue un paso valiente de quienes nos preceden, ha comentado Gonzalo Durán, con el cual “consolidamos el Grupo Durán y “pasamos de ser una organización más bien plana a tener una estructura por departamentos, lo cual aportó una mayor libertad a los equipos y facilitó los procesos de innovación dentro de la empresa, ha señalado el director de Marketing del grupo. Asimismo, Alfonso Durán, director general de Durán Joyeros, ha reconocido que en la cuarta generación “también constatamos que no es necesario centralizar todos los procesos de producción en una fábrica y que “podemos producir con talleres asociados. “Con nuestro afán de expansión, hemos logrado incrementar notablemente nuestra presencia en los puntos de venta, ha añadido. En la actualidad, la empresa familiar se propone “diversificar y ampliar sus líneas de negocio, así como “apostar por la expansión de las marcas propias, ha indicado Gonzalo Durán. En el plano familiar, su principal reto de futuro es “cómo abordar la sucesión en la próxima generación, de modo que se mantenga “un vínculo estrecho entre los miembros de la familia y se dé continuidad a “nuestra política de cuidar los intereses de los accionistas, ha añadido.
Generosidad, respeto y actitud proactiva
“Empresas tan longevas como el Grupo Durán han sabido gestionar con éxito los retos que se les han presentado a lo largo de los años, y esto tiene que ver, en buena medida, “con haber sido capaces de crear unas estructuras de gobierno adecuadas, con “áreas de comunicación, decisión y desarrollo a escala intergeneracional y entre los miembros de una misma generación, para que “las generaciones dominantes puedan transmitir sus conocimientos a quienes las seguirán. En este sentido, la profesora de ESADE ha destacado la importancia de “que la generación dominante exhiba altas dotes de generosidad y respeto por la generación entrante y que esta “muestre una actitud proactiva y respetuosa hacia la que la precede.
El acto ha contado también con la presencia de Pedro Navarro, vicepresidente ejecutivo del Patronato de la Fundación ESADE, y de Fernando Ruiz, presidente de Deloitte.