Gonzalo Durán (Grupo Durán) afirma a ESADE: "Tenim el repte davançar en la digitalització de la marca sense perdre l'orientació al client"
El Grupo Durán compleix cent trenta anys d’història i avui el dirigeix la quarta generació, que afronta els desafiaments propis d’una empresa familiar en el context d’un entorn global canviant. “Un dels nostres reptes de futur és avançar en la digitalització de la marca sense que això vulgui dir renunciar a l’orientació al client, ja que creiem que, en alguns casos, encara no es pot transmetre la mateixa proximitat i la mateixa atenció personalitzada per internet, ha reconegut a ESADE Gonzalo Durán, director de Màrqueting del Grupo Durán, durant la segona sessió del X cicle de conferències ESADE-Deloitte “L’empresa familiar del segle XXI. Aquest és un exemple de com l’empresa familiar “ha de saber combinar la tradició amb la innovació per tal de subsistir al llarg del temps, ha assenyalat María José Parada, professora del Departament de Direcció General i Estratègia d’ESADE, que ha afegit que “l’empresa familiar ha de ser prou flexible per adaptar-se a les tendències i a les fluctuacions del mercat sense perdre la identitat o els valors.
Professionalització de l’empresa familiar
Entre 2001 i 2004, el Grupo Durán va comptar amb l’assessoria de Deloitte per dur a terme un procés de reorganització interna que comportaria el traspàs de la tercera a la quarta generació. “Fou un pas valent dels qui ens han precedit, ha comentat Gonzalo Durán, amb el qual “consolidem el Grupo Durán i “hem passat de ser una organització més aviat plana a tenir una estructura per departaments, cosa que aporta més llibertat als equips i facilita els processos d’innovació dins l’empresa, ha assenyalat el director de màrqueting del grup. Així mateix, Alfonso Durán, director general de Durán Joyeros, ha reconegut que els de la quarta generació “també constatem que no cal centralitzar tots els processos de producció en una fàbrica i que “podem produir amb tallers associats. “Amb el nostre afany d’expansió, hem aconseguit incrementar notablement la presència als punts de venda, ha afegit. Actualment, l’empresa familiar es proposa “diversificar i ampliar les línies de negoci i “apostar per l’expansió de les marques pròpies, ha indicat Gonzalo Durán. En l’àmbit familiar, el seu principal repte de futur és “com abordar la successió a la propera generació, de manera que es mantingui “un vincle estret entre els membres de la família i es doni continuïtat a “la política de tenir cura dels interessos dels accionistes, ha afegit.
Generositat, respecte i actitud proactiva
“Empreses tan longeves com el Grupo Durán han sabut gestionar amb èxit els reptes que se’ls han plantejat al llarg dels anys, i això és així, en gran part, perquè han estat capaços de “crear unes estructures de govern adequades, amb unes “àrees de comunicació, decisió i desenvolupament a escala intergeneracional i entre els membres d’una mateixa generació, per tal que “les generacions dominants puguin transmetre els seus coneixements a les següents. En aquest sentit, la professora d’ESADE ha destacat la importància “que la generació dominant tingui molta generositat i respecte per la generació entrant i que aquesta “mostri una actitud proactiva i respectuosa cap envers la que la precedeix.
L’acte ha comptat també amb la presència de Pedro Navarro, vicepresident executiu del Patronat de la Fundació ESADE, i de Fernando Ruiz, president de Deloitte.