Banco Sabadell en ESADE apuesta por un nuevo modelo de banca que va más allá de los límites actuales de la relación cliente-gestor
"Me da más miedo que alguien nos gane haciendo lo que hacemos nosotros, que no que alguien nos sorprenda con un nuevo modelo de negocio." En estos términos se ha expresado Miguel Montes, director general de Banco Sabadell en una jornada organizada por ESADE Alumni sobre la revolución digital y la banca sin límites.
Aunque está claro que el sector ha avanzado con la remotización de las transacciones, el director ha destacado que no se van a cerrar todas las oficinas físicas, pero sí "habrá oficinas de diferentes tipos y modelos definidos, como las oficinas normales, las duales, las exprés, etc.". Estas últimas son una nueva modalidad que Banco Sabadell ya está testando y servirán únicamente para hacer transacciones. "Muchos clientes aún necesitan ir al banco a transaccionar. Aunque vayan al cajero, necesitan que esté dentro de la oficina para materializar la relación", ha añadido.
Para Montes, las oficinas tienen un rol importante en la captación de nuevos clientes, ya que a través de internet la captación aún es baja. Con el tiempo, las oficinas servirán aún más para hacer las relaciones más diferenciales, y acaso en el futuro solo exista el modelo de cita previa con un gestor, como ocurre con las consultas médicas.
La figura del gestor
Los empleados de la banca serán gestores de diferentes perfiles, porque habrá que prestar distintos servicios y "se tendrá que segmentar", según el director general de Banco Sabadell. "Habrá gestores que tendrán mucha capacidad, porque estarán integrados en un sistema en que las capacidades tecnológicas, por ejemplo los big data, jugarán un papel determinante", ha concretado.
Él mismo ha explicado la importancia de acabar con los horarios comerciales de las oficinas y "transportar los gestores al mundo digital". "Tenemos que volver a ser monocanales, ya que el único canal de distribución propiamente dicho es el gestor; los demás son canales de acceso", ha puntualizado.
Pagos a través del móvil
Aunque los pagos a través del móvil no están generalizados, Miguel Montes ha explicado que "están al caer". Sostiene que, de momento, nadie ha tomado la iniciativa, porque "llegar demasiado temprano es fatal", y apuesta por que se haga el cambio en todo el sector a la vez. Ha comparado el caso con el de la factura electrónica o el de la tarjeta, que, para efectuar el pago, se requiere un código PIN, en lugar de una firma, hoy en día ya popularizadas.
El director general ha resaltado que Banco Sabadell está llevando a cabo pruebas piloto con la tecnología de pago a través de dispositivo móvil, y ha sido el banco europeo escogido por MasterCard para este tipo de transacciones.
"De aquí a un tiempo, esta tecnología estará implantada. La solución es que existan los terminales y los agentes de cambio, que los comercios estén implicados", ha concluido.
