Banco Sabadell en ESADE apuesta por un nuevo modelo de banca que va más allá de los límites actuales de la relación cliente-gestor

"Em fa més por que algú ens guanyi fent el que fem nosaltres, que no pas que algú ens sorprengui amb un nou model de negoci." En aquests termes s’ha expressat Miguel Montes, director general del Banc Sabadell, en una jornada organitzada per ESADE Alumni sobre la revolució digital i la banca sense límits.

Si bé és evident que el sector ha avançat amb les transaccions remotes, el director ha destacat que no es tancaran totes les oficines físiques, però sí que "haurà oficines de diversos tipus i models definits, com les oficines normals, les duals, les exprés, etc.". Aquestes últimes són una nova modalitat que el Banc Sabadell ja està provant i que serviran només per fer transaccions. "Molts clients encara necessiten anar al banc a fer-hi transaccions. Encara que vagin al caixer, necessiten que aquest estigui dins l’oficina a materialitzar la relació", ha afegit.

Segons Montes, les oficines tenen un paper important en la captació de nous clients, perquè a través d’internet la captació encara és baixa. Amb el temps, les oficines serviran encara més per fer les relacions més diferencials, i potser en el futur només hi haurà el model de cita prèvia amb un gestor, com passa amb les consultes mèdiques.

La figura del gestor

Els empleats de la banca seran gestors de diferents perfils, perquè s’hauran de prestar diferents serveis i "caldrà segmentar", segons el director general del Banc Sabadell. "Hi haurà gestors que tindran molta capacitat, perquè estaran integrats en un sistema en què les capacitats tecnològiques, per exemple els big data, acompliran un paper determinant", ha concretat.

Ell mateix ha explicat la importància de posar fi als horaris comercials de les oficines i "transportar els gestors al món digital". "Hem de tornar a ser monocanals i l’únic canal de distribució pròpiament dit és el gestor; els altres son canals d’accés", ha puntualitzat.

Pagaments a través del mòbil

Encara que els pagaments a través del mòbil no estan generalitzats, Miguel Montes ha explicat que seran imminents. Considera que, de moment, ningú no ha pres la iniciativa perquè "arribar massa aviat és fatal", i aposta perquè es faci el canvi a tot el sector alhora. I ha comparat el cas amb el de la factura electrònica o el de la targeta, que, per fer un pagament, cal un codi PIN, en comptes d’una signatura, avui dia ja popularitzades.

El director general ha destacat que el Banc Sabadell està fent proves pilot amb la tecnologia de pagament a través dels dispositius mòbils i que ha estat el banc europeu escollit per MasterCard per a aquest tipus de transaccions.

"En poc temps, aquesta tecnologia estarà implantada. La solució és que hi hagi els terminals i els agents de canvi, que els comerços s’hi impliquin", ha conclòs.