Las compras online aumentarán un 14 % estas Navidades, con un fuerte incremento del uso de los móviles, según ESADE
La ligera mejora de la economía española empezará a notarse estas Navidades, en especial en el terreno digital. Nueve de cada diez consumidores ya han realizado compras online y se prevé que las adquisiciones virtuales aumenten un 14 % en estas fechas, según se deduce del análisis de compra y comportamiento de los consumidores realizado por Franc Carreras y Sergio Llebaría, profesores de ESADE Business & Law School.
Este año se ha hecho especial hincapié en las campañas del Black Friday, pero los expertos indican que la semana más lucrativa es la del llamado Green Monday, que es el último lunes de la semana previa a Navidad en que se pueden hacer pedidos por internet y recibirlos en casa antes de Nochebuena, según ha explicado Franc Carreras, profesor de Marketing Digital de ESADE. Al mismo tiempo, se prevé que la mitad de los internautas se habrán gastado, al finalizar las fiestas, un mínimo de 100 euros solo en productos de venta online.
Asimismo, los datos señalan que una de cada tres compras se efectuará a través del móvil en los Estados Unidos. Dada la alta penetración de smartphones en España, estás estadísticas podrán reproducirse en nuestro país cuando el comercio electrónico madure al nivel de otros países europeos, según han indicado los expertos de ESADE.
Por otro lado, Carreras ha destacado la campaña posterior a Navidad como una época de máxima demanda en complementos para los dispositivos digitales y electrónicos que se han adquirido en los días previos como, por ejemplo, la descarga de música, cine y otras aplicaciones que se derivan de la compra de tabletas y smartphones y ordenadores.
Twitter para compras
Los expertos apuntan nueva tendencia en la experiencia de compra a través de las redes sociales. Plataformas como Facebook o Twitter son ejemplos que ya están decidiendo incluir el botón de compra en sus propios tweets o publicaciones para que el usuario se mantenga dentro de la red social sin necesidad de visitar otro site. Según Carreras, "podríamos estar ante una nueva tendencia en que el medio se convierte en gestor, y no tanto en destinatario", y ha señalado que, aunque "aún es pronto, este mismo ejemplo de impulsar la compra a través de las redes se podría trasladar a Instagram o WhatsApp".
Consumo colaborativo
Los mercados y el consumo colaborativo representan grandes oportunidades para el comercio local tradicional. Sin embargo, para Sergio Llebaría, catedrático de la Facultad de Derecho de ESADE, "existen riesgos en su regulación, puesto que el marco para este tipo de empresas de nueva creación se rige por unas reglas de garantía legal obsoletas". En este sentido, recomienda que el comprador certifique la compra con un documento donde aparezca la fecha, el producto y el nombre del vendedor.
Oportunidades del carrito de la compra online
"Cada vez nos acercamos más a una experiencia de usuario más personalizada", ha destacado Carreras. El objetivo del comercio electrónico es hacer ofertas adecuadas en el momento oportuno. Sin embargo, ha señalado que tres de cada cuatro carritos de la compra online son abandonados durante las Navidades, de modo que las empresas mejor posicionadas en las estrategias multicanal (online y offline) serán las que mejor aprovechen sus oportunidades. "La estrategia es retomar aquellos productos y facilitar su compra en las semanas siguientes, tanto online como en las tiendas en compras de última hora", ha apuntado Carreras.
Por otro lado, los envíos gratuitos y de manera inmediata serán el "caballo de batalla" del comercio electrónico. Siete de cada diez tiendas online ya ofrecen este tipo de servicio para agilizar la compra y fidelizar al usuario.
Incremento de las devoluciones
Esta es la época del año en que más devoluciones se producen, proporcionalmente a las compras realizadas. Para el profesor de Derecho Sergio Llebaría, "la publicidad de todo tipo, desde folletos, anuncios y catálogos, no solo sirve para captar nuestra atención, sino que su contenido es exigible por el consumidor, por lo que conviene conservar aquella publicidad determinante en nuestra compra".
Además, Llebaría ha apuntado la necesidad de contar con una garantía comercial (que es voluntaria) además de la legal, para proteger más a los consumidores, tanto en la compra online como offline.
