Les compres online augmentaran un 14 % aquest Nadal, amb un fort increment de l'ús dels mòbils, segons ESADE
Aquest Nadal es començarà a notar una lleugera millora en l'economia espanyola, especialment en el terreny digital. Nou de cada deu consumidors ja han fet compres online i es preveu que les adquisicions virtuals creixin un 14 % aquestes dates, segons es dedueix de l'anàlisi de compra i comportament dels consumidors que han fet Franc Carreras i Sergio Llebaría, professors d’ESADE Business & Law School.
Enguany s'ha fet èmfasi en les campanyes de Black Friday, però els experts diuen que la setmana més lucrativa és la de l'anomenat Green Monday, que és l'últim dilluns de la setmana prèvia al Nadal en què es poden fer comandes per internet i rebre-les a casa abans de la nit de Nadal, segons ha explicat Franc Carreras, professor de Màrqueting Digital d’ESADE. Al mateix temps, es preveu que la meitat dels internautes s’hauran gastat, en acabar les festes, un mínim de 100 euros només en productes de venda online.
Així mateix, les dades indiquen que una de cada tres compres s'efectuarà per mòbil als Estats Units. Atesa l’alta penetració de smartphones a l’Estat espanyol, aquestes estadístiques es podran reproduir al nostre país quan el comerç electrònic maduri al nivell d'altres països europeus, segons indiquen els experts d’ESADE.
D'altra banda, Carreras ha destacat que la campanya posterior a Nadal serà una època de màxima demanda en complements als dispositius digitals i electrònics que s'hagin adquirit els dies previs, com la descàrrega de música, de cinema i d’altres aplicacions que es derivin de la compra de tauletes, telèfons mòbils i ordinadors.
Twitter per a les compres
Els experts apunten una nova tendència en l’experiència de compra a través de les xarxes socials. Plataformes com Facebook o Twitter són exemples que ja s'estan decidint a incloure el botó de compra dins les pròpies piulades o publicacions perquè l'usuari es mantingui dins la xarxa social sense necessitat de visitar un altre site. Segons Carreras, "podríem estar davant una nova tendència en què el mitjà esdevingui el gestor, i no tant el destinatari", i, per bé que "encara és aviat", ha assenyalat que "aquest mateix exemple d'impulsar la compra a través de les xarxes es podria traslladar a Instagram o WhatsApp".
Consum col·laboratiu
Els mercats i el consum col·laboratiu representen grans oportunitats per al comerç local tradicional. Tanmateix, segons Sergio Llebaría, catedràtic de la Facultat de Dret de ESADE, "hi ha riscos en la seva regulació, ja que el marc per a aquest tipus d'empreses de nova creació es regeix per unes regles de garantia legal obsoletes". En aquest sentit, ha recomanat que el comprador certifiqui la compra amb un document on aparegui la data, el producte i el nom del venedor.
Oportunitats de la cistella de la compra online
"Cada vegada ens apropem més a una experiència d'usuari més personalitzada", ha destacat Carreras. L'objectiu del comerç electrònic és fer ofertes adequades al moment oportú. Tanmateix, ha assenyalat que tres de cada quatre cistelles de la compra online són abandonades per Nadal, i és per això que les empreses que estiguin més ben posicionades en estratègies multicanal (online i offline) seran les que aprofitaran millor l’oportunitat. "L’estratègia és reprendre aquells productes i facilitar-ne la compra en les setmanes següents, tant online com a les botigues en compres d’última hora", ha apuntat Carreras.
D’altra banda, els enviaments gratuïts i immediats seran el "cavall de batalla" del comerç electrònic. Set de cada deu botigues en línia ja ofereixen aquest tipus de servei per agilitar la compra i fidelitzar l’usuari.
Increment de les devolucions
Aquesta és l'època de l'any en què hi ha més devolucions, en proporció amb les compres que es realitzen. Per al professor de Dret Sergio Llebaría, "la publicitat de tota mena, des de fullets, fins a anuncis i catàlegs, no tan sols serveix per captar la nostra atenció, sinó que el consumidor pot exigir que se’n compleixi el contingut, per la qual cosa convé conservar aquella publicitat determinant en la nostra compra".
A més, Llebaría ha apuntat la necessitat de comptar amb una garantia comercial (que és voluntària), a més de la legal, per protegir més els consumidors, tant en la compra en línia com offline.
