El CEO de MANGO, en Matins Esade: “El 42 % de la facturación de la empresa en 2020 vino a través del e-commerce”
“El 42 % de la facturación de la empresa en 2020 vino del e-commerce, y este año tenemos la ambición de llegar a los mil millones de euros a través de este canal”, ha explicado Toni Ruiz Tubau, CEO de MANGO, en una nueva sesión de Matins Esade.
Durante la sesión, el CEO ha repasado la historia de MANGO, fundada en 1984 con la apertura de su primer punto de venta en el paseo de Gracia de Barcelona, hasta la actualidad. Durante este repaso, ha hecho especial hincapié en el período 2014-2021: del estancamiento de ventas y la caída de resultados de 2014, al reposicionamiento de 2016 y a la mejora de la perspectiva a partir de 2018, con planes estratégicos para cada negocio, la racionalización de la red de tiendas y el crecimiento sostenible de las franquicias, así como el desarrollo del canal online. “La etapa a partir de 2018 es fundamental”, ha señalado Ruiz Tubau al respecto. “Las empresas tendemos a pensar que las mejoras se obtienen haciendo cosas nuevas cuando, en realidad, lo importante es mejorar cosas muy básicas que ya se están haciendo: por ejemplo, tenemos que entender el canal digital, pero no podemos olvidar el retail. Hay una oportunidad enorme en la combinación de ambos mundos.” También ha señalado que “a partir de 2019 MANGO recupera los resultados positivos y mejora significativamente en la mayoría de indicadores económicos, como las ventas netas, los niveles de deuda y el EBITDA”.
Futuro y oportunidades
“Los retos de futuro se vinculan tanto al entorno económico como a los cambios del sector y de la empresa”, explican desde MANGO. Algunos de estos retos son la identificación y el desarrollo de oportunidades en productos y en nuevas categorías, la evolución del rol de la tienda física y la transformación del modelo de negocio. “Cerramos el año 2020 con una caída de solo el 23 %, a pesar de las enormes afectaciones que tuvimos en el parque de tiendas. Hemos aprovechado esta coyuntura para reinventarnos”, ha señalado Ruiz Tubau. “Aceleramos el mundo phygital (fusión del canal físico y el digital), que para nosotros es fundamental.” “Apoyamos totalmente las tiendas físicas, que continuarán con su evolución, ya que son un centro privilegiado de contacto de nuestros millones de clientes con la marca”, ha añadido. Además, el CEO de MANGO ha señalado, entre otros retos de futuro, “la sostenibilidad, la justicia social y la activación de la gran cantidad de datos de que disponemos”.
De cara a 2021, el directivo ha destacado que “las prioridades de MANGO son lograr unos resultados positivos, liderar la oportunidad del canal online en la industria de la moda, priorizando el crecimiento orgánico a través de mango.com y, a la vez, adaptar y transformar las tiendas físicas para mantenerlas como un punto de contacto privilegiado y rentable con nuestros clientes”.
Algunos de los otros retos de futuro que ha destacado son transformar los procesos de la cadena de valor con una plataforma data-driven. “Queremos que la experiencia de la clientela en nuestros canales digitales sea relevante y, por ello, vamos a potenciar la personalización mediante herramientas de inteligencia artificial”, ha concluido el CEO de MANGO en Matins Esade.
Los Matins Esade son momentos de reflexión empresarial organizados por Esade Alumni en Esade, donde directivos de empresas de renombre explican su visión del sector y de la organización que dirigen.
