El CEO de MANGO, a Matins Esade: “El 42 % de la facturació de l’empresa l’any 2020 es va obtenir a través de l’e-commerce”
“El 42 % de la facturació de l’empresa l’any 2020 va venir de l'e-commerce, i enguany tenim l'ambició d'arribar als mil milions d'euros a través d'aquest canal”, ha explicat Toni Ruiz Tubau, CEO de MANGO, en una nova sessió dels Matins Esade.
Durant la sessió, el CEO ha repassat la història de l’empresa, fundada l’any 1984 amb l'obertura del seu primer punt de venda al passeig de Gràcia de Barcelona, fins avui. Durant aquest repàs, ha destacat principalment el període 2014-2021: de l'estancament de les vendes i la caiguda dels resultats del 2014, al reposicionament del 2016 i la millora de la perspectiva a partir del 2018, amb plans estratègics per a cada negoci, la racionalització de la xarxa de botigues, el creixement sostenible de les franquícies i el desenvolupament del canal online. “L'etapa a partir del 2018 és fonamental”, ha assenyalat Ruiz Tubau en aquest sentit. “Les empreses tendim a pensar que s'obtenen millores fent coses noves quan, de fet, l'important és millorar coses molt bàsiques que ja s'estan fent: per exemple, hem d'entendre el canal digital, però no podem oblidar el retail. Hi ha una oportunitat enorme en la combinació d’aquests dos mons.” També ha assenyalat que, “a partir del 2019, MANGO recupera els resultats positius i millora significativament en la majoria dels indicadors econòmics, com les vendes netes, els nivells de deute i l’EBITDA”.
Futur i oportunitats
“Els reptes de futur es vinculen tant amb l'entorn econòmic com amb els canvis del sector i de l’empresa”, expliquen des de MANGO. Entre els seus reptes, destaquen la identificació i el desenvolupament d'oportunitats en productes i noves categories, l'evolució del paper de la botiga física i la transformació del model de negoci. “Vam tancar l’any 2020 amb una caiguda del 23% només, malgrat les enormes afectacions que vam tenir en el parc de les botigues. Hem aprofitat aquesta conjuntura per reinventar-nos”, ha assenyalat Ruiz Tubau. “Hem accelerat el món phygital (fusió del canal físic i el digital), que per nosaltres és fonamental.” Donem un suport total a les botigues físiques, que continuaran amb la seva evolució, ja que són un centre privilegiat de contacte dels nostres milions de clients amb la marca”, ha afegit. A més ,el CEO de MANGO ha assenyalat, entre d’altres reptes de futur, “la sostenibilitat, la justícia social i l'activació de la gran quantitat de dades de què disposem”.
Amb vista al 2021, el directiu ha destacat que “les prioritats de MANGO són assolir uns resultats positius, liderar l'oportunitat del canal online a la indústria de la moda prioritzant el creixement orgànic a través de mango.com, i adaptar i transformar les botigues físiques per mantenir-les com un punt de contacte privilegiat i rendible amb els nostres clients”.
Alguns dels altres reptes de futur que també ha destacat són transformar els processos de la cadena de valor amb una plataforma data-driven. “Volem que l'experiència de la clientela als nostres canals digitals sigui rellevant, i per això estem potenciant la personalització amb eines d'intel·ligència artificial”, ha conclòs el CEO de MANGO als Matins Esade.
Els Matins Esade són moments de reflexió empresarial que Esade Alumni organitza a Esade, en què directius d'empreses de renom expliquen la seva visió del sector i de la organització que dirigeixen.
