Almudena Román en ESADE:"ING ya es una banca móvil al 100%"
Almudena Román, directora general de ING Direct España, ha explicado, en una nueva sesión de Matins ESADE patrocinada por EY (antes Ernst & Young), con la colaboración de La Vanguardia, que “ING ya es una banca móvil al 100 % y que genera la mayoría de los contactos a través de los dispositivos móviles. La directora de la entidad, pionera en la banca digital en España, ha explicado que “todo ocurre en las pantallas táctiles, lo cual beneficia a la banca, ya que los clientes pueden interaccionar mejor. Y, refiriéndose al software que utilizan, ha añadido: “Todo se hace aprendiendo de otras industrias como la de los videojuegos.
“Hemos sido educados en la época industrial, en que se creía que el producto o el servicio eran lo importante; en cambio, ahora se prioriza el elemento de la interacción, ha destacado. Ello requiere, según la invitada, “simplificar y “dar autonomía a los clientes, dos aspectos puntos en los cuales trabaja ING.
Sin comisiones
Acerca de las recientes declaraciones del presidente de la Asociación Española de Banca (AEB) y sobre si en ING prevén cobrar comisiones, Román ha respondido que no tienen previsto subir las comisiones y que están centrados en generar valor.
Ahondando en este concepto, ha explicado que, a partir de la necesidad de los clientes, han conseguido crear valor en el campo de las divisas: “ING nunca había prestado el servicio del cambio de divisas, pese a ser un banco, pero vimos que teníamos unas 1.500 peticiones al mes. Ello lo investigó el equipo de desarrollo del negocio y llegó a un acuerdo con Global Exchange en virtud del cual no solo el banco (ING) ofrece un servicio más al cliente, sino que este puede recibir las divisas en casa o recogerlas en el aeropuerto y, además, a su regreso del viaje, Global Exchange le recompra parte de las divisas sobrantes al mismo valor que las vendió. Eso es pensar de otra manera y generar valor, ha recalcado.
Crecimiento orgánico
En los más de quince años que ING Direct lleva operando en el mercado español, “todos los clientes han entrado por su propio pie, ha señalado Román, y “todo el crecimiento ha sido puramente orgánico, lo cual hace que su cultura sea “diferencial. “Trabajamos obsesivamente por crecer cada año y vamos a un ritmo de alrededor de 200.000 clientes anuales, en un sector en que menos del 2 % de los clientes cambian cada año de banco, ha explicado.
Sobre cómo suplen la falta de una estructura propia de cajeros automáticos, la directora general de ING Direct España ha explicado en los Matins ESADE de hoy que “alquilan la red de los bancos y que “actualmente los clientes de ING tienen acceso a 9 de cada 10 cajeros: algunos son gratuitos; otros, a partir de 90 euros, y otros, a partir de 200 euros.
También se ha referido a la estructura de la plantilla, en que ha hecho especial hincapié en la externalización, “pero con el mismo nivel de colaboración entre colaboradores y empleados propios o clientes. “El banco tiene que gestionar sus costes de forma eficiente, ha concluido.
