Emilio Gayo, CEO de Telefónica, a Esade: “La sobirania digital europea requereix un desenvolupament tecnològic propi”
“La sobirania digital europea requereix un desenvolupament tecnològic propi. No podem aspirar-hi si no comptem amb el nostre propi codi i amb les nostres capacitats”. Amb aquestes paraules, Emilio Gayo, conseller delegat de Telefónica, ha assenyalat l’autonomia tecnològica europea com un dels reptes principals del nou context global durant la seva participació en una nova sessió dels Desayunos Esade, organitzats per Esade Alumni, amb la col·laboració de CriteriaCaixa.
Durant la seva intervenció, el conseller delegat de Telefónica ha subratllat que el sector de les telecomunicacions s’enfronta avui a dos grans vectors de transformació: la revolució tecnològica derivada de la intel·ligència artificial i el nou context geoestratègic global, especialment a Europa. “La intel·ligència artificial suposa una transformació profunda no tan sols per al nostre negoci, sinó també per als nostres clients. Telefónica ha passat de ser un proveïdor de comunicacions a convertir-se en un soci tecnològic, i això implica que no només ens hem de transformar nosaltres, sinó també ajudar a transformar altres empreses”, ha explicat.
En aquest context, Gayo s’ha referit també a l’evolució del posicionament tecnològic europeu en les darreres dècades. “Europa va perdre el tren tecnològic fa anys. Si abans hi havia cinc o sis empreses europees entre les vint més importants del món, avui és difícil trobar-ne alguna”, ha assenyalat. Segons el directiu, el marc regulador europeu, que històricament s’havia orientat a la protecció del consumidor i a la reducció de preus, ha limitat la capacitat de consolidació del mercat i, amb això, la generació de les sinergies necessàries per competir globalment.
No obstant això, Gayo ha assenyalat que percep un canvi en el debat públic i regulador sobre el desenvolupament tecnològic europeu. “Per primera vegada, detecto la voluntat política de fer canvis recolzar el desenvolupament tecnològic. He sentit molt sovint paraules boniques, però fins ara no les havia escoltat amb tanta fermesa ni havia vist les accions que estem començant a veure”, ha apuntat.
Un pla estratègic centrat en el client, les infraestructures i la simplificació
Durant la seva intervenció als Desayunos Esade, Gayo ha explicat que la necessitat de reforçar les capacitats tecnològiques pròpies també és present en el nou pla estratègic de Telefónica, que es basa en diverses palanques clau, entre elles la construcció d’un pla industrial que faci una atenció especial al servei al client. “La intel·ligència artificial tindrà més impacte en l’excel·lència del servei que en l’eficiència. Ens permetrà cometre menys errors i millorar significativament l’experiència del client”, ha indicat.
En aquest sentit, ha destacat la maduresa del negoci tradicional de les telecomunicacions, que ja actua com una commodity, cosa que obliga les empreses del sector a evolucionar cap a nous àmbits d’activitat sense perdre la identitat. “Avui, dins el segmento empresarial, venem més serveis, que no són estrictament de comunicacions. És imprescindible ampliar l’ecosistema i explorar noves línies de negoci basant-nos en les nostres capacitats”, ha afirmat, i ha advertit que “no hem de perdre de vista en cap moment que som telcos”.
Una altra de les palanques del pla estratègic se centra en les persones, un element que Gayo ha vinculat a la capacitat d’adaptació de la companyia en un sector profundament tècnic. Per al conseller delegat de Telefónica, el talent és un element diferencial clau. “Comptem amb uns perfils altament qualificats i amb un fort sentit de pertinença, cosa que defineix la nostra cultura corporativa”, ha assegurat.
Així mateix, ha subratllat que el repte més important no és tan sols tècnic, sinó també cultural. “El més difícil és mantenir una mentalitat oberta, amb ambició i amb capacitat de canvi. Hem de ser molt selectius, tant en la incorporació de talent com en la promoció interna, cercant perfils amb visió, capacitat d’adaptació i d’influència”, ha conclòs.