
- Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades – Generación del conocimiento 2018
- PGC2018-101022-A-100
- Investigadora principal: Ivanka Visnjic
La innovación de producto-servicio (IPS) se considera una innovación sistémica que afecta todo el ecosistema empresarial. La IPS está muy relacionada con la aparición de los nuevos modelos de negocios digitales que han permitido a las empresas incorporar las demandas de los consumidores para desarrollar su oferta de productos y servicios. Por tanto, la IPS está muy asociada con las estrategias de integración vertical características de las innovaciones sistémicas. En este contexto, las empresas manufactureras deben llevar a cabo una transformación organizativa que les permita adaptar las innovaciones a sus productos y a sus servicios, puesto que los procesos de desarrollo de ambas innovaciones no siguen necesariamente las mismas fases.
Las fases de lanzamiento de un producto empiezan con la investigación del producto, su diseño y desarrollo, seguidos de las fases de producción y uso. Los procesos de innovación en servicios son diametralmente opuestos. La innovación en un servicio empieza con la fase de diseño, precedida por una fase conjunta de producción y uso, y sigue con otra fase en que los servicios se producen y se prestan simultáneamente. La IPS, debido a las características inherentes de los servicios y al papel crucial que desempeña el cliente, se ha convertido en una opción estratégica para las empresas que alcanzan una posición dominante en el ecosistema empresarial, no solo en las relaciones business-to-business (B2B), sino también con el último eslabón de la cadena de valor, eso es, con el cliente final.
Este proyecto analiza la relevancia de las innovaciones sistémicas en los servicios (IPS o "servitización") y su impacto en la configuración de la organización de los procesos de producción de las empresas, así como el rol que desempeñan los nuevos modelos de negocio de producto-servicio y las nuevas propuestas de valor para obtener una ventaja competitiva, una posición dominante y una mayor generación de ingresos en los ecosistemas de negocios en que operan las empresas.