El director general de Salesforce Iberia: “La inteligencia artificial va a reformular la industria tecnológica”
“Del mismo modo que el cloud computing lo hizo en su momento, la inteligencia artificial (IA) va a reformular la industria tecnológica. En nuestro caso, como compañía de software de gestión de clientes (CRM), incorporaremos la IA a la tecnología que proveemos”, ha explicado Enrique Polo de Lara, vicepresidente sénior y director general de Salesforce Iberia, en una nueva sesión de los Matins Esade. “Somos muy optimistas con la IA y creemos que tanto la IA predictiva como la generativa pueden hacer un mundo mejor, siempre que estén en buenas manos. Con la IA, se propone automatizar una parte del proceso físico y rutinario de la automatización, como ocurrió cuando apareció la hoja de cálculo”, ha asegurado.
El directivo, que ha repasado los momentos clave del sector tecnológico a partir de la experiencia de Salesforce, ha señalado que “la transformación digital es, básicamente, una transformación del negocio a través de la tecnología” y que “hay cosas más importantes que la tecnología en sí misma”. “Ahora vivimos un cambio de época, con varias dimensiones, y hemos pasado a un mundo multipolar, con la aparición de nuevos actores emergentes, a lo que se añaden la crisis climática como reto y la transformación digital”. Por todo ello, “el CRM, los datos y la IA son tres disciplinas que creemos que tienen que ir juntas”.
Búsqueda de propósito
“En Salesforce, cambiamos la industria. Hasta aquel momento, la gente compraba un servicio tecnológico, mientras que hoy, con nosotros, lo alquila”, ha señalado Polo de Lara, que ha puesto hincapié en la gestión de la experiencia del cliente como base de su éxito. Además, ha repasado el propósito de la empresa en que trabaja desde hace diez años. “En nuestro entorno de trabajo, apostamos por la igualdad no solo en términos de género, sino también de inclusión de otros colectivos. Al igual que ha ocurrido con el teletrabajo, la igualdad actúa también de serie.”
El directivo de Salesforce Iberia ha señalado asimismo que, desde 2021, la huella de carbono de su compañía es neutra. “Somos una empresa de plataforma y, sobre todo, de ecosistema. En un mundo caracterizado por la incertidumbre, la gente busca un propósito y, si eres capaz de incorporar en la empresa este propósito, tienes mucho ganado”, ha destacado.
Los Matins Esade son encuentros en que los líderes de las empresas y de las instituciones protagonistas abordan sus propios retos y desafíos, y reflexionan sobre sus trayectorias en ellas. En esta nueva sesión de los Matins Esade, Enrique Polo de Lara, vicepresidente sénior y director general de Salesforce Iberia, ha estado acompañado por Patricia Valentí, directora de Esade Alumni, y Marc Cortés, profesor asociado del Departamento de Marketing y director del Executive Master in Digital Business de Esade.
