El director general de Salesforce Iberia: “La intel·ligència artificial reformularà la indústria tecnològica”
“Com ja ho va fer el cloud computing al seu moment, la intel·ligència artificial (IA) reformularà la indústria tecnològica. En el nostre cas, com a empresa de software de gestió de clients (CRM), incorporarem la IA a la tecnologia que proveïm”, ha explicat Enrique Polo de Lara, vicepresident sènior i director general de Salesforce Iberia, en una nova sessió dels Matins Esade. “Som molt optimistes amb la IA i creiem que tant la IA predictiva com la generativa poden fer un món millor, sempre que estiguin en bones mans. Amb la IA, es proposa automatitzar una part del procés físic i rutinari de l’automatització, com ja va passar amb l’aparició del full de càlcul”, ha assegurat.
El directiu, que ha repassat els moments clau del sector tecnològic a partir de l’experiència de Salesforce, ha assenyalat que “la transformació digital és bàsicament una transformació del negoci a través de la tecnologia” i que “hi ha coses més importants que la tecnologia en si”. “Ara vivim un canvi d’època, amb diferents dimensions, i hem passat a un món multipolar, amb l’aparició de nous actors, i ara s’hi afegeixen la crisi climàtica com a repte i la transformació digital”. Per tot això, “la CRM, les dades i la IA són tres disciplines que creiem que han d’anar juntes”.
Buscar un propòsit
“A Salesforce, vam canviar la indústria. Fins llavors, la gent comprava un servei tecnològic, mentre que avui, amb nosaltres, el lloga”, ha assenyalat Polo de Lara, que ha insistit en la gestió de l’experiència del client com a base del seu èxit. A més, ha repassat el propòsit de l’empresa en la qual treballa des de fa deu anys. “En el nostre entorn de treball, apostem per la igualtat no tan sols en termes de gènere, sinó també d’inclusió d’altres col·lectius. Com ha passat amb el teletreball, la igualtat actua també en sèrie.”
El directiu de Salesforce Iberia ha assenyalat també que, des del 2021, la petjada de carboni de la seva companyia és neutra. “Som una empresa de plataforma i, sobretot, d’ecosistema. En un món marcat per la incertesa, la gent busca un propòsit i, si ets capaç d’incorporar a l’empresa aquest propòsit, hi tens molt de guanyat”, ha destacat.
Els Matins Esade són trobades en què els líders de les empreses i de les institucions protagonistes aborden els seus propis reptes i desafiaments, i reflexionen sobre la seva trajectòria. En aquesta nova sessió dels Matins Esade, Enrique Polo de Lara, vicepresident sènior i director general de Salesforce Iberia, ha estat acompanyat per Patricia Valentí, directora d’Esade Alumni, i Marc Cortés, professor associat del Departament de Màrqueting i director de l’Executive Master in Digital Business d’Esade.
