Saber explicar històries és essencial per fidelitzar els consumidors, segons responsables de Meetic, Famosa i MyTaxi, reunits ahir a ESADE

“Qualsevol persona rep més de 3.000 impactes publicitaris al dia, més d’un milió a l’any. Hi ha èpoques en què l’allau és tal que és molt complicat saber què ens volen explicar les marques.” Diego Sanabria, membre de la Junta del Club Màrqueting ESADE Alumni a Madrid va iniciar així la taula rodona “Marques-consumidors: connectem?”, que va reunir ahir els responsables de marca de Meetic, Famosa i MyTaxi, que consideren que la solució davant d‘aquest soroll és ser un bon narrador d’històries.

Segons Paula Aranegui, desenvolupadora del negoci de Meetic per a Espanya i Portugal, “l’storytelling és el nostre fil conductor; com més en arrisquem, més ‘encertem”. Es referia a l’última campanya de l’empresa, titulada #loveyourimperfections [“estima les teves imperfeccions”], amb la qual “hem volgut fer un pas més enllà i unir-nos a la conversa fins i tot en situacions més íntimes, atansant-nos al nostre públic amb l’objectiu de presentar-nos com una marca optimista, fiable, seriosa”. A l’hora de transmetre aquest missatge, Meetic utilitza diferents canals i Aranegui en va destacar el blog, que és “el nostre propi canal de comunicació, on generem contingut. Aquest és fonamental, però ha de ser un contingut rellevant”, va concretar. La clau és, segons les seves paraules, “obrir, provar i optimitzar”.

“Si no continuem treballant per sorprendre i explicar noves històries, ens passaran al davant altres empreses que sí que ho facin”, va reconèixer en aquesta mateixa línia Eduardo Garagorri, anterior CMO de Famosa, que veu el seu sector no ja com el de les joguines, sinó com el de l’entreteniment: “Per exemple, PinyPon, que fins ara era una joguina, es convertirà en una sèrie d’animació que arribarà a les pantalles per Nadal.” Segons Garagorri, la digitalització i la tecnologia són grans aliades a l’hora de transmetre aquests continguts, “però hem de ser presents a totes les plataformes i canals, i la nostra capacitat de fer-ho és diferent segons la dimensió de la nostra empresa”.

En aquest sentit, Antonio Cantalapiedra, CEO de MyTaxi per a Espanya i Portugal, defensa les campanyes de 360º, perquè són “capaces d’arribar a tots els segments, des de la perifèria fins al centre de la ciutat”. “Aquesta capil•laritat ens permet estar presents arreu”, va comentar amb referència a una estratègia concreta: “anar a diversos actes a repartir botelles d’aigua amb la marca de MyTaxi, que incorporaven un codi BIDI amb descomptes per utilitzar el servei”.