L’atenció als col·lectius vulnerables és una responsabilitat de les empreses per reduir la desigualtat
“Les empreses han d’actuar en l’àmbit de la inclusió, amb l’objectiu d’evitar qualsevol tipus de discriminació i d’acord amb unes polítiques actives que arribin a tots els grups d’interès, si volen ser reconegudes com a empreses responsables”, ha destacat Ignasi Carreras, professor i director dels programes de formació directiva per a ONG de l’Institut d’Innovació Social d’Esade, durant la sessió digital “Empresa responsable i consumidor vulnerable”, en el marc del Cicle de conferències Esade-Fundació SERES. A més, Carreras ha al·ludit al context d’incertesa actual, amb un augment de la desigualtat arran de la pandèmia i de la inflació, per animar les empreses a connectar amb la diversitat adoptant un enfocament just.
Per la seva banda, Ana Sainz, directora general de la Fundació SERES, ha subratllat la importància “que les empreses es comprometin socialment i ho facin d’una manera cada vegada més sòlida. A aquest efecte, és bàsic situar les persones al centre de l’estratègia i analitzar l’impacte real, mesurant-lo”. Fruit de l’esforç per mesurar i fomentar la rellevància social, “hem creat el Mapa SERES de Huella Social©, una eina que ofereix una visió contrastada i amb dades sobre l’impacte social de les empreses en el negoci, que les ajuda a identificar com poden generar un impacte positiu en els empleats, en els clients, en els proveïdors i en les comunitats”, ha explicat.
Claus per reduir la desigualtat dels col·lectius vulnerables
Nacho Rodríguez, director de Comunicació i Sostenibilitat d’ING Espanya i Portugal, ha destacat la prioritat dels bancs per atendre els consumidors vulnerables. “Una societat amb una bona salut financera serà una societat millor”, ha comentat. A més, Rodríguez ha al·ludit a la formació i a l’educació financera com dos pilars fonamentals per ajudar les famílies vulnerables i orientar-les, perquè el tracte sigui pròxim, just i honest. D’altra banda, ha esmentat com a repte l’anticipació, “perquè el client vulnerable deixi de ser vulnerable”, a partir d’eines com les big data, que permetin acostar-se de manera proactiva a les persones.
“El propòsit principal de Correos és connectar les persones amb els territoris, d’acord amb tres eixos: la sostenibilitat econòmica, social i mediambiental”, ha apuntat Iván Maroto, director gerent de Negoci Digital i Correos Market de Correos. En la mateixa línia, s’ha referit a l’atenció a l’Espanya despoblada, amb el repte d’“accelerar la digitalització en aquests territoris per tal de contribuir a millorar el desenvolupament del negoci”. Així mateix, ha explicat la iniciativa de Correos Market, que busca ajudar les pimes espanyoles a vendre els seus productes online, sense intermediaris i amb una aposta per la digitalització, “que ha passat de ser un valor competitiu a un valor obligatori”.
Nerea Plaza, directora d’Acció Social d’Agbar, ha destacat la importància de garantir el dret humà a l’aigua. “És un servei bàsic, essencial i universal, en què hem de posar el focus a prestar atenció als clients vulnerables”, ha reconegut. En aquesta línia, en l’última dècada Agbar ha desenvolupat un fons de solidaritat per bonificar les factures de les famílies vulnerables i, amb la pandèmia, ha adoptat mesures específiques per reduir la bretxa idiomàtica i digital. Finalment, Plaza s’ha referit també a l’interès d’aprofitar les dades i la tecnologia amb una visió social. “L’obligació de les empreses és atendre especialment els col·lectius més vulnerables”, ha conclòs.
