La confiança en les ONG és menor entre la gent jove que entre les persones grans, segons un estudi d’Esade i la Fundació PwC
La confiança i la legitimitat són pilars fonamentals per a les ONG, però el sector s’enfronta a reptes importants en un entorn de desconfiança institucional creixent. Així ho revela l’informe “Reforçar la legitimitat, la reputació i la confiança en les ONG”, elaborat per l’Institut d’Innovació Social d’Esade i la Fundació PwC, que analitza les percepcions sobre el tercer sector a Espanya. L’estudi s’ha presentat avui en un acte que ha comptat amb la participació de Lucía Carballeda, managing director d’Edelman Espanya; Pilar Orenes, directora de l’ONG Educo, i Isabel Buil, directora de la Fundació Affinity.
L’estudi reflecteix que les persones externes al sector qualifiquen la confiança en les ONG amb un 6,5 sobre 10, un resultat que supera institucions com els mitjans de comunicació o el Govern, però que queda lluny dels nivells necessaris per reforçar-ne la legitimitat. A més, per bé que el 32% dels enquestats asseguren que confien més en les ONG que fa una dècada, el 23% admeten el contrari. Per grups, les dones i les persones grans mostren nivells més alts de confiança en les ONG que els joves i els homes, que en tenen una percepció més crítica. En aquest sentit, el 42% dels professionals del sector reconeixen que és difícil arribar als joves i implicar-los.
L’informe assenyala que, malgrat aquests desafiaments, les ONG destaquen per l’ètica i el compromís social, valors que les posicionen com a actors clau a l’hora d’abordar els grans reptes globals. Segons Ignasi Carreras, director del Programa Esade-PwC de Lideratge Social, “l’enfortiment de la legitimitat i la confiança en les ONG requereix models de gestió participatius, més transparència en la rendició de comptes i una connexió genuïna amb les expectatives de la societat actual”. Marta Colomina, directora general de la Fundació PwC, assegura que “l’entorn actual, marcat per la incertesa i la polarització, planteja reptes crítics per a les ONG”.
Els reptes principals del sector
L’entorn actual, marcat per la incertesa i la polarització, planteja reptes crítics per a les ONG. L’informe identifica la manca de finançament com l’obstacle més esmentat pels responsables d’ONG enquestats (61%) per millorar la confiança en aquestes entitats, juntament amb el desconeixement generalitzat del seu impacte: el 68% de les persones externes al sector creuen que la societat té poca informació sobre la labor que acompleixen les ONG.
Un altre repte destacat és la gestió del risc. Només el 19% de les ONG disposen d’un pla estructurat en aquest àmbit, la qual cosa n’incrementa la vulnerabilitat davant de crisis de reputació. Encara que la majoria de les organitzacions publiquen informació financera, a penes el 14% fan estudis sobre la seva reputació i marca.
L’impacte dels moviments socials
Paral·lelament, les ONG s’enfronten un nou repte: l’auge dels moviments socials, que han redefinit les expectatives ciutadanes cap a models més immediats, flexibles i autèntics. Casos com la resposta ciutadana a la DANA a València il·lustren com les persones tendeixen a organitzar-se de manera independent o en xarxes informals, prioritzant l’acció directa sobre la intervenció d’entitats més consolidades. “Malgrat aquestes tendències, les ONG són essencials per oferir serveis sostenibles a llarg termini, com s’ha demostrat durant la crisi d’Ucraïna. Aquest nou escenari impulsa les ONG a redefinir el seu paper si volen preservar la seva rellevància i legitimitat, especialment davant dels moviments socials, que han donat visibilitat a problemàtiques com el canvi climàtic i els drets humans. Participar activament en aquestes causes no tan sols reforça que siguin percebudes com a actors imprescindibles, sinó que també els ofereix l’oportunitat d’aprendre dels moviments activistes, adoptant estratègies innovadores de comunicació i formes més efectives de mobilització social”, ha assenyalat Ignasi Carreras.
El model de les 5 “C” per reforçar la confiança
L’informe d’Esade i PwC proposa un model de treball basat en les 5 “C” per tal d’enfortir la confiança en el tercer sector: competència, connexió, credibilitat, comunicació i comunitat. Aquest enfocament subratlla la necessitat d’adoptar mesures concretes, com ara millorar la forma de mesurar l’impacte dels projectes, incloure les comunitats beneficiàries en la presa de decisions, garantir més transparència financera i desenvolupar estratègies de comunicació adaptades a les noves generacions. En aquest sentit, algunes ONG ja han aplicat eines innovadores, com les plataformes digitals i la planificació participativa, i han aconseguit així establir una relació més autèntica i bidireccional amb els seus públics.
