Jaume Miquel, president i CEO de Tendam: “La connexió online des de la botiga física genera vendes i la satisfacció del client”
“La connexió online des de la botiga física genera vendes i la satisfacció del client”, ha assegurat Jaume Miquel, president i CEO de Tendam, en una nova sessió dels Desayunos Esade, que organitza Esade Alumni, en col·laboració amb CriteriaCaixa. “Continuar transformant la botiga física per millorar l’experiència de compra, conèixer millor el client i esdevenir un hub logístic són les nostres prioritats”, ha explicat.
En la seva intervenció, titulada “Retail, tecnologia i omnicanalitat: la veritat de la veritat”, el president de Tendam ha fet una classe magistral sobre estratègia, primer repassant breument la història del grup i després aturant-se a explicar amb detall el moment de la creació de Tendam i la seva posterior reorganització interna i el reposicionament en el mercat. En aquest punt, ha abordat qüestions com la importància de disposar d’uns processos ben dissenyats, la connexió entre el negoci online i les botigues, la vertebració del territori a través de les botigues o el negoci amb terceres marques.
El client, al centre de tot
En el seu decàleg de l’aprenentatge d’aquests darrers anys, Jaume Miquel ha enumerat, en primer lloc, la importància del client i la necessitat de situar-lo sempre al centre. “Entendre el client és la manera de resoldre els problemes, i el nostre CRM és una eina fonamental per saber què funciona i què no”. Com a aspectes fonamentals, també ha destacat el fet d’acceptar el canvi com una constant i de no perdre el sentit de la urgència, “sobretot quan et va bé”.
La sostenibilitat com una oportunitat, i no com un cost
El màxim directiu de Tendam ha parlat de la sostenibilitat com d’“una oportunitat, i no un cost”, i ha destacat que la seva empresa ja adoptava l’enfocament d’una “moda duradora” abans de l’auge de la sostenibilitat. A més, s’ha referit al final d’una època, en què estem passant del “capitalisme salvatge” a un “capitalisme social”.
El CEO i president de Tendam ha estat acompanyat en aquesta sessió dels Desayunos Esade per Mario Lara, director d’Esade Madrid.
