Dimas Gimeno, soci fundador i president de WOW: “Cap algoritme no podrà substituir l’experiència física d’una botiga”
“Cap algoritme no podrà substituir l’experiència d’una botiga física”, ha afirmat Dimas Gimeno, soci fundador i president executiu de WOW, en una nova sessió dels Desayunos Esade, organitzada per Esade Alumni, en col·laboració amb CriteriaCaixa. Durant la seva intervenció, ha explicat que “vivim una situació de canvi de paradigma en el sector de la distribució, que molts han definit com l’apocalipsi del retail’, però que, de fet, és el seu renaixement. És el retail reset, en què la botiga física és clau”. “Estem en un entorn marcat per la saturació, la fragmentació, la disrupció produïda per nous actors i les dades, que són l’or del segle xxi. I el pitjor que podem fer és no adonar-nos-en i quedar-nos amb els braços plegats”, ha advertit.
Segons Gimeno, “perquè això no passi cal redefinir, recarregar, redissenyar i reinventar el sector, i treballar al voltant de dos eixos: el de les connexions digitals i el de les emocions. No es pot substituir l’experiència física d’una botiga; cal posar el canal digital al seu servei”. “L’objectiu és que les botigues tornin a sorprendre, amb continguts i experiències memorables”, ha detallat, “i per a això cal passar de les meres solucions a les sensacions, anar més enllà de com es treballen la marca, el producte o el servei”. “Ara el que volen les marques és que les ajudem a posicionar-se. Ja venen a través del mòbil o d’internet, canals que en aquests moments suporten el 75% de les transaccions comercials”, ha assenyalat el soci fundador i president de WOW.
A més, “arran de la pandèmia, ha sorgit una generació transversal, una ‘generació C’ o connectada, que aplega emigrants digitals i natius digitals, i que reclama una nova forma de comprar, en què el canal físic i el digital es donin la mà”, ha explicat Gimeno, que també ha reconegut que “els consumidors hem fet la nostra pròpia transformació digital, però moltes empreses de distribució, no”.
Plantejament ‘phygital’
“Hem de reformular la manera d’integrar els canals físic i digital”, ha reiterat Gimeno, perquè “el concepte d’omnicanal no ha funcionat; s’ha fet des de la perspectiva del món físic, en què el món digital s’ha vist, en el fons, com una amenaça”. En aquest sentit, ha explicat que la clau està en el plantejament ‘phygital’, en què els conceptes de físic i digital es fusionen orgànicament: “Phygital suposa fer-ho al revés; integrar els actius físics des d’una plataforma digital per arribar al coneixement connectat, caracteritzat per vuit vectors: el client, la comunitat, el contingut, la seva cura o selecció acurada, la ‘customització’ o personalització, la conveniència, la cultura i la circularitat”.
Dimas Gimeno posa com a exemple d’aquest nou plantejament el model de negoci de l’empresa que dirigeix i que és “molt diferent del dels retailers tradicionals”: “El WOW Concept és una plataforma ‘phygital’, creada des de zero, pertanyent a un model emergent, que podem anomenar de ‘plataformes experiencials’, i que suposa una evolució dels conceptes clàssics de marketplace, multimarca i gran magatzem”. “La columna vertebral del WOW Concept és la tecnologia i mirem d’anar més enllà de com s’han treballat les marques fins ara, tant les natives digitals com les tradicionals, i els seus productes. Amb aquesta fórmula, arribarem a 500 firmes en el canal digital i a 200 en el físic, a final de temporada”, ha avançat, sense deixar de reconèixer que “les coses costen i és un projecte ambiciós, però estem complint objectius i ben aviat obrirem el restaurant de la nostra botiga al local de la Gran Via”.
El soci fundador i president executiu de WOW ha estat acompanyat en aquesta sessió dels Desayunos Esade per Mario Lara, director d’Esade Madrid.
