Nous models de prestació de serveis jurídics per a la realitat post-COVID-19
La Fundación Wolters Kluwer i Esade Law School han realitzat la 31a edició de les seves Trobades Professionals per analitzar els “Models alternatius de prestació de serveis jurídics” (en anglès, Alternative Legal Services Provider, ALSP). Aquestes trobades es convoquen quatre vegades a l’any des del 2013 amb l’objectiu de transferir a la comunitat jurídica els coneixements i l’experiència de grans experts en matèria de gestió i innovació aplicada al sector legal.
Cristina Sancho, presidenta de la Fundación Wolters Kluwer, va obrir la taula rodona virtual, que fou moderada per Eugenia Navarro, professora d’Estratègia i Innovació d’Esade i va comptar amb la participació d’Ana Buitrago, directora legal per a Espanya i Alemanya i associate counsel d’Amazon; Andrés Jara, fundador i conseller delegat d’Alster Legal; Natalia Martos, fundadora i consellera delegada de Legal Army, i Laia Moncosí, sòcia fundadora de Lawyers for Projects.
Els ALSP, un model adaptatiu
Per Natalia Martos, aquests models, pel fet d’haver nascut digitals i aplicar unes metodologies de treball molt eficients i unes eines que permeten treballar en remot, proporcionen una adaptabilitat més gran mantenint la màxima qualitat del servei, perquè poden comptar amb el talent més rellevant, secundat per la tecnologia. “És el model perfecte per a l’època de pandèmia i crisi mundial que estem vivint, enfront dels models més palanquejats.”
Flexibilitat, agilitat i tecnologia
Per la seva banda, Ana Buitrago ha destacat la necessitat que té el mercat legal de models flexibles. Els ALSP aporten flexibilitat a la composició dels equips i a la durada de la comissió de serveis (secondment), tecnologia i un valor diferencial: “Aquests proveïdors externs són molt útils per a projectes concrets. Permeten incorporar temporalment talent amb experiència prèvia interna, amb coneixements específics de determinades matèries i preparat per integrar-se ràpidament a l’equip intern i adaptar-se a les necessitats del client”. Per Buitrago, la tecnologia que aporten els ALSP és un valor afegit únic, ja que “molts despatxos no en disposen, i tenir proveïdors que la integrin en els sistemes de l’empresa i que alhora formin el teu equip és un valor afegit excepcional”.
Reducció de costos i baix risc
Laia Moncosí ha aclarit la diferència entre els legal-managed services (LMS) i el legal process outsourcing (LPO), categories d’ALSP que tenen en comú la cerca d’eficiència i la reducció de costos. “L'externalització de processos legals (LPO) normalment porta associat un risc baix o mitjà i permet donar resposta a un alt volum de treball. És el cas, per exemple, de la revisió massiva de contractes.” En canvi, els LMS van un pas més enllà: “són proveïdors de serveis delegats, que assumeixen com a pròpia una unitat concreta d’una assessoria jurídica, la doten de recursos i la gestionen en conjunt. És el cas, per exemple, de la gestió externa dels litigis d’una assessoria jurídica”.
“El mercat el domina la demanda”
“El model ALSP genera una manera molt diferent d’aproximar-se al client”, ha explicat Andrés Jara. “És un servei B2B d’assessorament a empreses, amb un nivell de sofisticació que els permet veure el valor afegit.” Això suposa un gran canvi per als prestadors de serveis legals, que ens podem trobar amb barreres “si no som capaços de transmetre el valor generat i ser transparents”. I ha recordat una famosa frase de Mark Cohen, conseller delegat de Legal Mosaic, advocat i professor de Dret als Estats Units: “Cal entendre que el mercat el domina la demanda. Qui compra el servei mana.”
Aquesta sessió forma part del cicle de Trobades Professionals de la Fundación Wolters Kluwer i Esade Law School.
