Hugo Serra, CEO de GCO i Occident: “L’assegurança està evolucionant de la indemnització cap a la prestació de serveis i la prevenció”

“L’assegurança està evolucionant de la indemnització cap a la prestació de serveis i la prevenció”, ha afirmat Hugo Serra, conseller delegat de GCO, que l’1 de desembre passarà a ser Grupo Occident, durant una nova sessió dels Matins Esade.

Serra ha explicat que el sector assegurador està immers en una profunda transformació del seu model tradicional: el negoci, centrat històricament en la indemnització dels sinistres, ha ampliat progressivament la seva proposta de valor mitjançant la prestació de serveis i avança ara cap a models cada vegada més preventius.

L’objectiu, ha assenyalat, és desenvolupar solucions que permetin anticipar els riscos, reduir-ne l’impacte i, sempre que sigui possible, evitar que els sinistres arribin a produir-se. Aquesta evolució també es reflecteix en la diversificació dels serveis d’Occident, amb iniciatives vinculades a les assegurances per a mascotes, l’habitatge i el lloguer, l’assistència a persones grans, l’adaptació de llars per a persones amb necessitats especials i l’atenció psicològica.

“Nosaltres entenem el negoci no únicament com un negoci de risc, sinó com un negoci de prestació de serveis”, ha explicat Serra. En aquest sentit, ha destacat la voluntat del grup de construir un ecosistema de solucions que aporti més valor al client i l’acompanyi en les diferents etapes de la seva vida.

Un sector davant de nous reptes

El sector assegurador afronta un escenari marcat per importants transformacions estructurals, econòmiques i reguladores. Entre els principals desafiaments, Serra ha esmentat l’envelliment de la població, la sostenibilitat, la transformació tecnològica, la volatilitat econòmica, l’evolució dels tipus d’interès i la incertesa geopolítica.

En aquest context, ha prestat una atenció especial als riscos climàtics i a l’impacte de determinats fenòmens meteorològics, que plantegen nous reptes tant per a la ciutadania com per a les companyies asseguradores. Serra ha defensat la necessitat d’avançar cap a models amb una capacitat d’anticipació més gran. La prevenció, ha explicat, pot contribuir a protegir millor els clients, limitar les conseqüències d’aquests episodis i millorar la resposta del sector.

Intel·ligència artificial amb un retorn mesurable

La intel·ligència artificial és un altre dels grans vectors de transformació del sector. Serra ha explicat que el Grup n’està abordant la incorporació de manera selectiva i prudent, avaluant en quins processos pot aportar un valor diferencial i en quins la intervenció de les persones continua sent més eficaç.

El conseller delegat d’Occident ha recordat que la implantació d’aquesta tecnologia implica elevats costos de desenvolupament i manteniment, una ràpida obsolescència i un consum energètic significatiu associat als centres de dades. Per això, ha defensat que qualsevol inversió en intel·ligència artificial ha de respondre a una necessitat concreta, generar un retorn clar i permetre mesurar rigorosament la seva aportació al negoci.

Creixement, rendibilitat i solvència

Durant la sessió, Serra també ha presentat les principals línies del pla estratègic 2025-2027 del Grup, que té com a propòsit “ser líders en la protecció i l’acompanyament de les persones i les empreses en totes les etapes de la seva vida”. El pla se sustenta en tres pilars: creixement, rendibilitat i solvència.

Per avançar en aquests objectius, el grup ha establert com a prioritats estratègiques el creixement, la digitalització, l’eficiència i la transversalitat. Entre els projectes en marxa hi ha l’impuls del model comercial, el desenvolupament d’una visió integral del client, la digitalització dels processos, l’evolució de les plataformes tecnològiques i la millora de l’eficiència operativa.

Els Matins Esade són trobades en què els líders empresarials i institucionals analitzen els reptes de les seves organitzacions i sectors, i comparteixen les experiències de la seva trajectòria professional. En aquesta ocasió, Hugo Serra ha estat acompanyat per Patricia Valentí, directora d’Esade Alumni, i Luis Vives, director de Relacions Corporatives i Engagement d’Esade.