La incertesa davant la crisi generada per la pandèmia de la COVID-19 planteja la necessitat d’anticipar-se a l’impacte que tindrà en l’economia i en les empreses, preveient escenaris en què caldrà prendre mesures per mitigar-ne els efectes i contribuir a la recuperació posterior. La digitalització de les empreses sembla un element fonamental per afrontar aquesta nova situació, tant ara com en el futur. Segons revela l’informe Impacte de la COVID-19 en les capacitats dels directius i en les estratègies de digitalització, elaborat per Esade i RocaSalvatella, més de 430 directius d’empreses situades a Espanya afirmen que estan preparats per a la nova normalitat, però suspenen en els comportaments digitals: el 85,7% dels directius enquestats admeten que les seves competències hauran de canviar després d’una crisi que ha accelerat la digitalització en el 79% de les empreses enquestades. En aquest context, el lideratge en xarxa (la capacitat de dirigir i coordinar equips de treball distribuïts en xarxa i en entorns digitals) i la visió estratègica esdevenen capacitats directives essencials.

L’estudi reflexiona sobre les capacitats necessàries perquè els directius puguin prendre decisions basades en dades amb relació als processos de transformació digital que l’entorn actual requereix. “La inestabilitat social i econòmica fa que l’aposta per la digitalització no pugui esperar més. La capacitat d’anticipació determinarà la capacitat de supervivència”, ha assenyalat Julio Villalobos, coautor de l’informe, director del programa #inDIGITAL d’Esade i professor associat adjunt del Departament de Direcció de Màrqueting d’Esade. A més, “per superar la crisi calen lideratges valents, que siguin capaços de dissenyar nous plans estratègics, accelerar els terminis i ajustar-se a múltiples escenaris”, ha destacat Xavier Sánchez, exdirector d’Esade Alumni i coautor de l’informe, juntament amb Marc Cortés, soci i director general de RocaSalvatella; Gerard Vélez i Guillem López, director i manager de transformació digital de RocaSalvatella, respectivament.

Impacte de la pandèmia

El confinament i la paralització de l’activitat econòmica, per bé que han estat necessaris per contenir l’expansió del virus, han tingut un gran impacte en moltes empreses, particularment en les àrees de vendes (segons el 75% dels enquestats), en els processos de treball (el 86% dels enquestats han adoptat el teletreball com a mesura d’emergència) i en la productivitat. Entre els sectors que n’han patit més les conseqüències destaquen els negocis orientats al turisme, la restauració, l’automoció i l’hostaleria. La crisi sanitària ha modificat els hàbits de consum (el 65% dels directius han percebut un increment de les compres online), cosa que ha obligat moltes empreses a accelerar la digitalització dels punts de contacte amb el client i de venda. Precisament la relació amb el client i la col·laboració interna seran els principals eixos de millora dels processos de transformació cultural de l’empresa, segons assenyala l’informe.

Acceleració dels canvis

El 47% dels enquestats afirmen que la crisi agilitarà tant la planificació estratègica com la digitalització dels processos, i consideren que totes dues són prioritàries per a la recuperació. En segon lloc, el 45% dels directius afirmen que la comercialització digital s’accelerarà i el 37% sostenen que la sortida de la pandèmia farà pivotar el model de negoci per tal d’adaptar-lo a la nova normalitat. Més enllà de la millora previsible dels processos i dels models comercials, s’observa un punt d’inflexió en la incorporació de noves capacitats: la nova planificació estratègica se centrarà en el desenvolupament de les competències digitals i de nous models de gestió de les persones, i també en la innovació interna, per fer front a la nova normalitat. Així mateix, el 73% dels enquestats creuen que hauran de modificar el model de presa de decisions; en aquest sentit, el 57 % coincideixen a assenyalar que serà prioritari introduir metodologies àgils, basades en l’adaptació contínua, com també mecanismes transversals i col·laboratius.

Noves capacitats directives

Malgrat la incertesa, els directius enquestats se senten preparats per afrontar el repte digital: el 79% consideren que la seva empresa és competitiva en un mercat dominat per l’economia digital, tot i que perceben una bretxa important en totes les capacitats digitals, especialment en el lideratge en xarxa i la visió estratègica. Prop del 40 % dels directius consideren que és molt necessari desenvolupar aquestes habilitats. En aquest sentit, el 33 % dels directius reconeixen que els seus hàbits de lideratge en xarxa canviaran; el 47% dels directius incorporaran les reunions online de seguiment en la seva rutina i el 39 % implementaran protocols per evitar la sobrecàrrega de reunions entre els equips.

Més enllà dels comportaments digitals, s’observa també la necessitat de canviar l’estil de lideratge: el 80% sostenen que caldrà un lideratge més flexible, capaç d’adaptar-se a un entorn més volàtil i menys predictible i de gestionar la incertesa, i el 63% assenyalen que haurà de ser un lideratge també més creatiu, que sàpiga proposar solucions fora del que és habitual.