Ara és el millor moment per construir la confiança digital, segons diversos experts reunits a ESADE
"Les persones estan més predisposades que mai a confiar, però el problema és que les institucions actuals no són confiables", ha comentat Juan Cartagena, cofundador i CEO de Traity
Enllaç: "Confiats i confiables. La fabricació de la confiança a l'era digital"
"Ha arribat el moment de discutir què és la confiança digital i com fabricar-la. Si esperem, podria ser massa tard", ha assegurat Liliana Arroyo, investigadora d'ESADE, durant la presentació de l'estudi "Confiats i confiables. La fabricació de la confiança a l'era digital", elaborat per l'Institut d'Innovació Social d'ESADE, en col·laboració amb la Fundación EY, que Arroyo ha coordinat. L'acte ha tingut lloc al campus d'ESADE a Madrid i hi han participat també David Murillo, professor del Departament de Ciències Socials d'ESADE; Javier Garilleti, director general de la Fundación EY, i els responsables de dues de les principals empreses que s'analitzen a l'informe: Juan Cartagena, cofundador i CEO de Traity, i Isaac Marcet, fundador i CEO de PlayGround.
PlayGround i Traity: de la confiança a l'acció
Segons Isaac Marcet, fundador i CEO de PlayGround, "hem passat de confiar cegament en un món que crèiem transparent, a malpensar de qualsevol proposta. El futur és ser crítics, però que aquesta crítica no ens immobilitzi!" Per això, un dels aspectes que l'informe d'ESADE sobre generació de confiança digital destaca d'aquesta empresa és la seva capacitat per passar de cercar el Like [agradar] i el Share [compartir] a cercar el Do [fer]. "Informem, però també creem una comunitat al voltant de cada història per poder passar d'explicar a fer", ha assegurat Marcet. "Els mitjans de comunicació tendeixen a simplificar els missatges en una època en què els temes cada vegada són més complexos", ha comentat, i ha afegit que estan enllestint una nova tecnologia de deep learning [aprenentatge profund] que farà que l'usuari pugui accedir a la millor acció social relacionada amb cada notícia. "La clau és posar contra les cordes les grans i activar internet de forma escalable", ha reconegut.
Per la seva banda, Juan Cartagena, cofundador i CEO de Traity, empresa especialitzada a mesurar l'índex de confiança a partir de l'empremta digital, ha insistit en la necessitat de distingir entre la influència i la reputació: "Instagram és influència, mentre que BlaBlaCar és reputació, perquè posem la nostra integritat a les seves mans." "Hem d'acabar amb la asimetria entre la informació proporcionada d'una banda i l'exposició o el risc de l'altra", ha afirmat, alhora que ha explicat que aquesta asimetria impedeix molt sovint que les persones amb menys recursos puguin créixer: "És com la fiança del lloguer, que és un sinònim de desconfiança. I el problema no el tenen les persones, que estan més disposades que mai a confiar, sinó les institucions i el sistema actual, que no són confiables", ha conclòs Cartagena.
Cinc variables per mesurar la innovació en la creació de la confiança digital i la reputació
L'informe "Confiats i confiables. La fabricació de la confiança a l'era digital" forma part de l'Antena de la Innovació Social, un observatori mitjançant el qual l'Institut d'Innovació Social d'ESADE analitza cinc dimensions bàsiques en la innovació social –l'impacte social, la sostenibilitat econòmica, la col·laboració intersectorial, el tipus d'innovació, l'escalabilitat i la replicabilitat– de diferents empreses d'un mateix sector.
En aquest cas, després d'estudiar l'aplicació d'aquestes dimensions a l'activitat de PlayGround, Traity i Comoodle –una plataforma d'economia col·laborativa que permet a l'autoritat local, als grups de la comunitat i als sectors empresarials compartir actius– i de deu empreses més, l'informe conclou que "el fenomen de la confiança adquireix nous significats en el context de l'economia digital", en paraules de David Murillo, professor del Departament de Ciències Socials d'ESADE i coautor de l'estudi. Els codis de la familiaritat –entesa com el fet de conèixer algú o de reconèixer-ne algun tret que ens sigui familiar per calibrar si ens mereix la confiança o no– es transformen en una realitat impersonal, i la manera més directa d'invertir aquesta situació és fornint informació que ompli aquest buit, com ara imatges i dades contrastables i verificades. L'estudi demostra també que, quan aquesta informació inclou enllaços amb xarxes personals, la fiabilitat augmenta encara més.
Pel que fa a la importància de la reputació, l'informe de l'Institut d'Innovació Social d'ESADE destaca la importància d'avaluar amb puntuacions o comentaris com a forma de controlar dos aspectes diferencials: la identitat i la persuasió de la "massa". Aquests mecanismes són similars als de la reputació offline, però en l'entorn digital s'amplifiquen i es materialitzen en allò que els altres usuaris pensen, valoren i comparteixen. "La confiabilitat de la nostra identitat digital queda en mans d'aquelles persones amb qui interaccionem, compartim, comprem, venem o intercanviem. La informació que emetem queda eclipsada per la reputació que ens construeixen els altres. I aquest fenomen, si es produeix en l'entorn digital, esdevé públic, en temps real i permanent", conclou l'estudi.
