“Nuestro objetivo es seguir desarrollando el banco de la mano de nuestros clientes”, ha explicado Ignacio Juliá, CEO de ING España y Portugal en una nueva sesión de los Matins Esade titulada "Digitales y personales: marcar la diferencia en el nuevo paradigma bancario". El directivo ha repasado el despliegue del banco en España desde mayo de 1999 –cuyo producto principal era la Cuenta Naranja– hasta hoy en que, entre España y Portugal, cuenta con más de cuatro millones de clientes con los cuales tiene relación directa y más de 1.500 empleados. 

“Se trata de un banco que nació telefónico y que ha ido creciendo progresivamente en varias etapas. Los primeros tres años perdíamos dinero; el cuarto, nos encontramos en break even y, partir del quinto, ya empezamos a ganar dinero; el lanzamiento de la Cuenta Nómina en 2005 supuso un cambio para ING”, ha matizado Juliá.

Revolución móvil y digital

“En España, lanzamos la aplicación móvil de ING en 2013, un hito en que fuimos pioneros, ya que desde la aplicación se podía hacer todo, y en 2015 empieza la revolución móvil”, ha señalado el CEO de ING España y Portugal en esta nueva sesión de Matins Esade, en que ha explicado que en mayo del año pasado lanzaron una nueva aplicación, que vino precedida de una reorganización del banco para integrar a los equipos transversales en las áreas de producto. “El 92% de las interacciones con el banco son a través del móvil, así como el 68% de las ventas digitales”, ha especificado.

Actualmente, con la intención de “seguir desarrollando los productos para adaptarse a los clientes”, Juliá ha explicado que han renovado la mítica Cuenta Nómina con la incorporación de la Cuenta no Cuenta, “una cuenta nómada para quien no tiene ingresos fijos habituales –condición indispensable para la Cuenta Nómina– y no está dispuesto a comprometerse tanto.” “Con ello, hemos logrado rejuvenecer nuestra cartera de clientes.” “El año pasado, tuvimos más de 620 millones de interacciones con nuestros clientes, lo cual supone un incremento del 35% desde 2016, cuando teníamos unos 234 millones. Eso se debe, en parte, a la relación personal que establecemos con el cliente, eje central de nuestro modelo operativo”, ha añadido Juliá. En este sentido, las ventas digitales también aumentaron el año pasado hasta más de 830.000, frente a las 400.000 de 2016. “La pandemia ha acelerado la digitalización”, ha concluido Juliá.

“El mercado es insólito e incierto, pero 2022 ha sido un año muy bueno, en que hemos podido ganar 303 millones de euros, lo cual supone un 14% más respecto al año anterior, en que las ganancias fueron de 267 millones de euros.”

Sostenibilidad e inclusión

El CEO de ING España y Portugal también ha explicado en esta sesión de los Matins Esade que la sostenibilidad está en el foco del banco. “Nos cambiamos de edificio y actualmente trabajamos en un edificio que consume el 100% de energía renovable, y queremos ayudar a los clientes a realizar esta transformación. Por ello, hemos lanzado también unos nuevos fondos sostenibles”. El banco también apuesta por la inclusión y por la diversidad, y es pionero –ya desde antes de la pandemia– en la flexibilidad al 100% para sus trabajadores.

Los Matins Esade son encuentros en que los líderes de las empresas y de las instituciones protagonistas abordan sus propios retos y desafíos, y reflexionan sobre sus trayectorias en ellas. En esta ocasión, Ignacio Juliá ha estado acompañado por Patricia Valentí, directora de Esade Alumni, y Jordi Fabregat, profesor del Departamento de Economía, Finanzas y Contabilidad de Esade.