“El nostre objectiu és continuar desenvolupant el banc amb els nostres clients”, ha explicat Ignacio Juliá, CEO d’ING Espanya i Portugal en una nova sessió dels Matins Esade, titulada “Digitals i personals: marcar la diferència en el nou paradigma bancari”. El directiu ha repassat el desplegament del banc a Espanya des del maig del 1999 –en què tenia com a producte principal el Compte Taronja– fins avui, en què, entre Espanya i Portugal, té més de quatre milions de clients amb qui té relació directa i més de 1.500 empleats. 

“Es tracta d’un banc que va néixer telefònic i que ha anat creixent progressivament en diverses etapes. Els primers tres anys perdíem diners; al quart, vam arribar al break even i, partir del cinquè any, ja vam començar a guanyar diners; el llançament del Compte Nòmina l’any 2005 va suposar un canvi per a ING”, ha matisat Juliá.

Revolució mòbil i digital

“A Espanya, vam llançar l’aplicació mòbil d’ING el 2013, una fita en què vam ser pioners, ja que des de l’aplicació es podia fer tot, i el 2015 va començar la revolució del mòbil”, ha assenyalat el CEO d’ING Espanya i Portugal a la sessió dels Matins Esade, en què ha explicat que al maig de l’any passat van llançar una nova aplicació, que venia precedida d’una reorganització del banc per integrar els equips transversals a les àrees de producte. “El 92% de les interaccions amb el banc són a través del mòbil, com també el 68% de les vendes digitals”, ha especificat.

Actualment, amb la intenció de “continuar desenvolupant els productes per tal d’adaptar-se als clients”, Juliá ha explicat que han renovat el mític Compte Nòmina amb la incorporació del Compte no Compte, “un compte nòmada per a qui no té ingressos fixos habituals –condició indispensable per tenir el Compte Nòmina– i que no està disposat a comprometre’s tant”. “D’aquesta manera, hem aconseguit rejovenir la cartera de clients.” “L’any passat, vam tenir més de 620 milions d’interaccions amb els nostres clients, cosa que representa un increment del 35% des del 2016, quan en teníem 234 milions. Això s’explica, en part, per la relació personal que establim amb el client, eix central del nostre model operatiu”, ha afegit Juliá. En aquest sentit, ha assenyalat que les vendes digitals van augmentar l’any passat fins a més de 830.000, respecte de les 400.000 de l’any 2016. “La pandèmia ha accelerat la digitalització”, ha conclòs Juliá.

“El mercat és insòlit i incert, però l’any 2022 ha estat un any molt bo i hem pogut guanyar 303 milions d’euros, cosa que suposa un 14% més que l’any anterior, en què els guanys van ser de 267 milions d’euros.”

Sostenibilitat i inclusió

El CEO d’ING Espanya i Portugal també ha explicat en aquesta sessió dels Matins Esade que la sostenibilitat és al centre del banc. “Hem canviat d’edifici i ara treballem des d’un edifici que consumeix el 100% d’energia renovable, i volem ajudar els clients a fer aquesta transformació. Per això, hem llançat també uns nous fons sostenibles.” El banc també aposta per la inclusió i per la diversitat, i és pioner –ja des d’abans de la pandèmia– en la flexibilitat al 100% per als seus treballadors.

Els Matins Esade són trobades en què els líders de les empreses i de les institucions protagonistes aborden els seus propis reptes i desafiaments, i reflexionen sobre les seves trajectòries. En aquesta ocasió, Ignacio Juliá ha estat acompanyat per Patricia Valentí, directora d’Esade Alumni, i Jordi Fabregat, professor del Departament d’Economia, Finances i Comptabilitat d’Esade.