La sostenibilitat és clau en l’èxit de les organitzacions a l’hora de generar confiança entre els grups d’interès
“La legitimitat i la reputació de les empreses són fonamentals perquè siguin reconegudes com a actors positius que responen als reptes socials i mediambientals de la societat”, ha afirmat Ignasi Carreras, professor i director dels programes de formació directiva per a ONG-ONL de l’Institut d’Innovació Social d’Esade, durant la sessió digital “Criteris ESG: com generar confiança en els nostres grups d’interès”, organitzada per Esade i la Fundació SERES, per tal d’analitzar els efectes de la sostenibilitat en les operacions de les empreses i en una comunicació eficient. A més, Carreras ha apuntat que una empresa que alinea els seus valors i la capacitat d’assolir resultats amb la seva missió i amb la seva visió manté més la confiança amb els seus stakeholders.
Per la seva banda, Ana Sainz, directora general de la Fundació SERES, ha destacat que “els factors ESG són components estratègics que generen confiança en tots els grups d’interès. Les empreses s’estan transformant i cada vegada estan més compromeses amb la societat, cosa que exigeix canviar internament i també la manera de comunicar per tal d’incrementar la confiança. Els propers anys seran crítics i serà essencial operar amb autenticitat i amb més transparència, i mostrar una connexió millor amb tots els grups d’interès”.
Competències per construir la confiança amb els stakeholders
El rol de la divulgació és una de les eines més efectives per generar confiança. Aquest plantejament l’ha defensat Macarena Gutiérrez, directora general d’Atlantic Copper, que ha destacat la importància de tenir plans d’actuació amb cada grup d’interès: “És clau adaptar el missatge a cada stakeholder. L’anticipació és present en la nostra estratègia i és la millor manera de ser creïbles i de mantenir una bona reputació”. A més, Gutiérrez ha assenyalat la importància del govern corporatiu: “Una empresa no pot ser responsable socialment si no té una bona governança.”
Ana María López San Román, directora corporativa d’Ètica, Sostenibilitat i Aliances d’ILUNION, ha assegurat que “involucrar i fer partícips els nostres equips és el primer pas per generar confiança en els nostres grups d’interès”. López San Román ha insistit que la presència de la sostenibilitat al comitè de direcció com una aposta estratègica esdevé realitat en la presa de decisions. En aquesta línia, “gestionem aliances amb els nostres stakeholders a través de panels de diàleg i dels canals d’escolta. És un factor que genera confiança, perquè forma part de l’estratègia i dels projectes de sostenibilitat”, ha comentat.
Rosa M. Junquera, directora de Sostenibilitat de PRISA, ha recordat que “l’èxit es basa a guanyar la confiança i la credibilitat dels stakeholders. Per això, l’aposta a favor de la sostenibilitat per part dels membres de l’alta direcció fa que el procés sigui més autèntic”. Junquera també ha subratllat que aquesta credibilitat “es construeix amb una bona comunicació interna” i ha afegit que “procurem relacionar-nos d’una manera molt transparent i d’acord amb els valors que representa l’empresa”. En aquest punt, la formació és fonamental: “Perquè els grups d’interès coneguin i valorin el teu progrés, és essencial formar els empleats en matèria de sostenibilitat”, ha conclòs.
