Directius del sector del consum i la distribució expliquen a ESADE l'impacte de la digitalització en el procés de compra
“La botiga física s’està convertint en una aplicació, ha destacat Manuel Rodríguez Contra, vicepresident de Capgemini i antic alumne del programa inDigital d’ESADE, durant una sessió organitzada pel Club Digital Business & ICT ESADE Alumni i pel Club Màrqueting ESADE Alumni, titulada “L’impacte de la digitalització en el procés de compra. “El consumidor es frustra si el que troba a la botiga física no té les mateixes facilitats que online, ha explicat Manuel Rodríguez. “El repte dels retailers tradicionals és ser capaços d’adaptar la botiga física a la comoditat de l’online i enriquir així l’experiència del consumidor, ha afegit.
Durant la sessió, que s’ha centrat en el canvi dels hàbits de consum dels ciutadans, David Campoy, director comercial d’Ulabox i antic alumne del BBA d’ESADE, ha explicat que “el consumidor actual ja no té por de les compres online, com passava amb les generacions anteriors. A més, les empreses han incrementat la presència digital en part arran de l’aparició del gegant Amazon. “La companyia nord-americana de comerç electrònic ha generat por al mercat tradicional, però ha fet que les marques surtin del mercat de sempre i apostin pel mercat online, ha destacat Hans Julià, responsable d’e-commerce de Danone.
Augmenta el poder dels consumidors
“Fa uns quants anys, llançaves una campanya a la televisió i la gent comprava però ara, amb la digitalització, el client té veu. La marca ha d’escoltar els consumidors, més enllà del que diguin les enquestes, ha explicat Hans Julià. Aquesta mateixa idea l’ha compartida David Campoy, que considera que “els consumidors senten que poden influir en les decisions de la marca, ja que tenen els canals per fer-ho.
L’increment del comerç electrònic també ha provocat que el client sigui més “marquista i tendeixi a les marques, segons Gonzalo Raventós, key account manager d’e-commerce d’Unilever, però alhora ha fet que sigui molt més exigent: “El client ara tendeix als productes més ecològics o de temàtiques molt concretes. En la mateixa línia ha opinat Manuel Rodríguez, que considera que “els clients ara busquen la fidelització de la marca i que la marca estigui alineada amb els seus valors. “La clau de les empreses de venda online és comprometre’s amb els consumidors, i per això cal escoltar-los, ha defensat el vicepresident de Capgemini.
