"La diferenciació entre despatxos ja no respon a la seva capacitat tècnica, sinó a la seva capacitat de servei" i, en aquest procés de transformació, "la digitalització acompleix un paper bàsic, perquè ofereix infinites oportunitats als despatxos d'advocats per diferenciar els seus serveis respecte de la competència", ha assegurat Eugenia Navarro, professora d'Estratègia i Màrqueting Jurídic d'ESADE Law School, al fòrum "L'entorn digital: com està transformant la professió?", organitzat per ESADE, en col·laboració amb la Fundación Wolters Kluwer. En aquest sentit, Navarro ha assenyalat que "la cerca de la diferenciació ha provocat una evolució en el sector jurídic, sobretot en la forma de prestar els serveis i en el model jurídic, amb l'aparició de les alternative business structures, una evolució dels despatxos d'advocats cap a autèntiques empreses de serveis jurídics, en què el model i l'acostament al client són clarament empresarials".

La digitalització: gestió, efectes i avantatges

Julio Villalobos, director de Màrqueting d'ESADE, ha explicat que, "quan una organització afronta la transformació del model analògic al digital, és necessari que mantingui la coherència com a marca, tingui una formació concreta en la matèria i recursos humans per definir el canvi, i comprengui que el procés de digitalització és una cultura corporativa que cada departament de l'organització ha d'integrar i assimilar".

Per la seva banda, Begoña Mestanza, directora de Solucions de Mercat de Wolters Kluwer, ha destacat que "la transformació digital no consisteix només a utilitzar les noves tecnologies, sinó a observar, revisar i modificar els processos existents a l'organització perquè, mitjançant la tecnologia, puguem aconseguir eficiències en els serveis i en la captació de clients, i a proporcionar-los més valor". En aquest context, Mestanza ha assenyalat que "la digitalització ha millorat l'acompliment de la professió d'advocat, perquè ha permès no tan sols accedir i gestionar grans volums d'informació, gràcies a les big data i a les actualitzacions contínues de contingut, sinó també crear nous models d'advocacia". Tanmateix, ha advertit que "el sector jurídic continua essent encara un dels menys informatitzats i automatitzats, en què el parquet tecnològic és deficient i la formació digital dels advocats és escassa".

La transformació digital també ha incidit en els clients, amb el desenvolupament de nous perfils i de noves exigències. En aquest sentit, la professora d'ESADE Eugenia Navarro ha assenyalat que "encara existeix un perfil de client tradicional que necessita estar en contacte físic amb l'advocat per sentir-se més segur", si bé també "s'ha generat un perfil més digital i connectat, que recorre a internet per buscar un servei legal". Així mateix, Navarro ha recordat que "cal tenir en compte cap a on s'adreça el mercat", però "sense deixar d'adaptar-se a la tipologia del client".

La ciberseguretat legal

María de la Torre, chief compliance officer del Grupo MÁSMÓVIL, ha explicat durant la seva intervenció a ESADE que "fins fa poc l'àmbit de la ciberseguretat legal depenia dels departaments de sistemes i de seguretat, però aquesta situació ha canviat" i ara "és necessari incloure els aspectes de seguretat cibernètica en els informes de govern corporatiu i saber traslladar al consell d'administració el nostre mapa de riscos i les matrius de responsabilitat de què disposem per respondre a un possible atac de ciberseguretat". De la Torre ha insistit que "l'advocat és la interfície perfecta per explicar les noves tecnologies al món de sempre", i ha afegit que és ell "qui ha d'impulsar internament el canvi d'enfocament cultural d'aquest aspecte legal que és la ciberseguretat".

Segons, "la seguretat cibernètica és un dels reptes principals que afronten els despatxos d'advocats, perquè és un tema complex d'abordar a causa de la informació tan sensible amb la qual treballa el sector".

Aquesta trobada també ha comptat amb la presència de José M. de Areilza, professor d'ESADE Law School i titular de la Càtedra Jean Monnet–ESADE, i Rosalina Díaz Valcárcel, presidenta de la Fundación Wolters Kluwer.