“Els assistents virtuals són el proper repte de l’empresa espanyola.” Fuencisla Clemares, directora general de Google Espanya i Portugal, ha protagonitzat avui una nova sessió dels Desayunos ESADE, en què ha tractat de les qüestions principals que han d’abordar les empreses a l’hora de desenvolupar la digitalització i com s’han de preparar per a aquesta quarta revolució industrial. Clemares considera que l’arribada dels assistents virtuals és la prova que ja hem entrat a “la quarta revolució digital”, que protagonitzaran aquests dispositius i la intel·ligència artificial (machine learning). 

Sobre els assistents virtuals, ha avançat que simplificaran totes les nostres tasques. I, pel que fa al machine learning, la directora de Google Espanya i Portugal ha afirmat que ja “és present a la nostra vida diària, encara que no ens n’adonem: des que Google Translate ha implementat els algorismes de la intel·ligència artificial, en vuit mesos l’eina ha evolucionat tant com als darrers vuit anys”. També ha explicat que “avui ja podem demanar al nostre telèfon mòbil que ens busqui les fotos que hem fet d’una posta de sol al mar i ell ens les ensenyarà sense haver-les etiquetat abans”. I ha avançat que “a Google tenim la prioritat de convertir-nos en una empresa d’intel·ligència artificial; per a això estem formant més de 40.000 enginyers”.

Experiències de nova generació

Fuencisla Clemares ha reconegut que la mitjana empresa espanyola està poc preparada per a aquesta quarta revolució digital: “De fet, encara no hem aprovat l’assignatura pendent del mobile web”. Tanmateix, ha donat algunes pistes perquè les empreses s’anticipin amb èxit al que vindrà: “Han de proporcionar experiències úniques, de nova generació, centrades en el client.” També els ha recomanat que comencin a treballar en els algorismes del machine learning per tal d’assegurar que prenen anticipadament les decisions més intel·ligents davant de problemes empresarials més complexos, i que optimitzen el màrqueting i la relació amb els clients.

Organitzacions líquides 

Però res de tot això no serà possible, segons la directora general de Google Espanya i Portugal, si no es fa des d’una “organització líquida”. I, encara que ha reconegut que “no en puc donar la fórmula exacta”, ha explicat com funciona la seva empresa: “Cada setmana, un dels fundadors fa una videoconferència en streaming amb els nostres 70.000 empleats; poden treballar des de casa sense donar cap explicació, i fomentem la innovació disruptiva. Els enginyers treballen d’acord amb un sistema d’acompliment del 70, el 20 i el 10 %: el primer percentatge fa referència a la dedicació al treball diari; el segon, a qualsevol innovació relacionada amb Google que l’empleat vulgui proposar –així va néixer Gmail–, i, el tercer, al que vulgui”. “Així aconseguim millorar el grau de satisfacció de la plantilla”, perquè “la lluita pel talent de l’enginyer a Silicon Valley és brutal”, ha conclòs. “Per arribar a ser una organització líquida, l’empresa espanyola ha de deixar d’organitzar-se en sitges i pensar que la informació és poder. La transparència i la col·laboració són la clau del futur”, ha assenyalat. 

Sobre la privacitat

“A Espanya, el nivell de preocupació i conscienciació dels usuaris sobre la privacitat i la seguretat de les seves dades no és tan alt com en altres països.” Per això, juntament amb l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), fan campanyes d’informació i de sensibilització sobre com poden navegar els internautes d’una manera segura a la xarxa. A més, ha afegit que “la privacitat és un debat que adquirirà cada vegada més importància, a mesura que l’assistència virtual s’integri en la rutina diària”. “La nostra empresa, com qualsevol altra, té la responsabilitat de vetllar-hi al màxim. A Google, ho fem des de quatre àmbits: la transparència, la seguretat, el control i la defensa del valor de la dada.”

La directora general de Google a Espanya ha estat acompanyada, en aquesta nova sessió dels Desayunos ESADE Alumni, per Javier Castro, vocal de la Junta Directiva d’ESADE Alumni, i Sonia Pacheco, membre del Club Digital Business ESADE Alumni.