“L’aversió a perdre i l’efecte de l’enveja preventiva del consumidor seran alguns dels motors principals del consum aquest Black Friday”, ha augurat Pedro Rey, professor d’Economia, Finances i Comptabilitat d’ESADE. Si bé és cert que aquesta data està molt ben situada en el calendari, els experts també alerten d’un cert “efecte de desgast”: “Cada vegada és menys un fet puntual i únic, perquè hi ha un punt de saturació, amb tants dies de descomptes, com el Black Friday, el Cyber Monday, el dia del solter de la Xina o els imminents festes de Nadal. Si hi ha rebaixes cada dia, no hi ha rebaixes mai”, ha afirmat el professor.

Per a aquest expert en economia del comportament, aquests dies esdevenen un ritual de grup: “El consumidor té la necessitat de prendre part en la festa” i “et veus forçat a comprar per no sentir que estàs pagant preus normals o que algú aconsegueix un descompte millor que el teu”. En aquest sentit, ha explicat que el Black Friday juga amb “biaixos cognitius” i amb la sensació de “tenir una ganga”. “Ens autosuggestionem, ens oblidem de tots els costos (monetaris i de temps esmerçat a fer cua) i ens sentim bé pel fet de comprar amb descompte”.

“Els paquets arribaran tard”

El comerç electrònic continua guanyant adeptes enfront de la botiga física, però la gestió dels enviaments serà un altre dels factors importants d’aquest Black Friday i del posterior Cyber Monday. Els experts recorden que l’any passat alguns operadors mitjans ja es van veure “desbordats”. Segons Jaume Hugas, professor del Departament d’Operacions, Innovació i Data Sciences d’ESADE, les comandes online s’incrementaran, “però els lliuraments dels paquets arribaran tard”. En aquest sentit, ha afirmat que la venda per e-commerce a Espanya ha crescut més que en altres països europeus als dos últims anys, però “encara no hi ha capacitat logística per assumir aquesta punta de venda”. 

D’altra banda, creu que s’anirà implantant progressivament el model comercial americà. “Creixeran les compres online i per això iniciatives com el Cyber Monday tindran cada vegada més èxit al nostre país”.

Protecció de dades

Aquest serà també el primer Black Friday després de l’entrada en vigor del nou Reglament general de protecció de dades (RGPD). Per Antonio Delgado, professor del Departament de Dret d’ESADE, la gran pregunta és què passarà amb el 80 % de les bases de dades comercials que s’han “cremat” arran de l’allau de correus de diverses empreses que sol·licitaven el consentiment exprés de l’usuari per al tractament de les seves dades personals. “Molts d’aquests correus no han obtingut cap resposta”, per la qual cosa pot ser un risc utilitzar-los per a les empreses que decideixin fer-ho. Segons Delgado, aquest fet “tindrà un impacte directe a l’hora de fer arribar les campanyes de màrqueting al consumidor, perquè les bases de dades de les empreses comercials s’han depurat”. 

En qualsevol cas, creu que “els comerços s’aventuraran, i per això caldrà que les empreses tinguin un bon sistema de revocació de les dades, si no volen arriscar-se a sancions”. També ha afegit que “hauran de fer la reflexió prèvia que exigeix la llei abans de gestionar les dades, i hauran d’aplicar una política específica per als enviaments comercials”