Dirección de Empresas de Servicios

• Introducir modelos y técnicas de gestión que se aplican a empresas de servicios de diferentes sectores y hacen posible su mejora.
   
• Estudiar el diseño de la estrategia de servicios y su puesta en práctica mediante cuadros de mando hasta llegar a indicadores personales.
   
• Presentar la visión financiera en las empresas de servicios sus factores clave e indicadores.
   
• Desarrollar la innovación en los servicios y el impacto de la tecnología.
   
• Ofrecer un esquema y una visión estructurada del plan de marketing en la empresa de servicios que facilite a los participantes su realización.
   
• Identificar las vías de creación de valor en los servicios y en particular el logro de la satisfacción y la lealtad de las personas de la organización como fundamento de la satisfacción y lealtad de sus clientes.
   
• Analizar cómo alinear a todas las personas con la estrategia y cómo gestionar el cambio organizativo y la gestión del conocimiento para renovarse de forma constante.
   
• Enriquecer su experiencia con la de otros participantes, profesores y directivos empresariales.

Este programa brinda a los directivos participantes la oportunidad de reflexionar sobre su experiencia y plantear mejoras en la actuación directiva futura en base a los conceptos, técnicas y modelos desarrollados, el estudio de mejores prácticas y el hecho de compartir enfoques entre empresas de servicios de diferentes sectores.
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Al final del curso, los participantes podrán diseñar e implantar la estrategia de servicio que necesitan sus organizaciones concretando sus propuestas de valor diferenciales.

El programa se dirige a propietarios, directores generales y directores departamentales de todos los sectores de servicios: financieros, telefonía e Internet, software, distribución, turismo, sanidad, servicios profesionales, servicios internos, servicios públicos, etc.

• Módulo 1. Naturaleza de los Servicios y Estrategia de Servicios.
   
• Módulo 2. Hacer realidad la Estrategia de Servicios.
   
• Módulo 3. Dirección Financiera en Servicios.
   
• Módulo 4. Innovación de Servicios.
   
• Módulo 5. Estrategia de Marketing de Servicios.
   
• Módulo 6. La personas como fundamento de la creación de valor en los servicios.
   
• Módulo 7. Procesos y Dirección por Procesos en Servicios.
   
• Módulo 8. Calidad de Servicios y Gestión del Conocimiento.
   
• Módulo 9. Marketing Relacional y Customer Relationship Management, CRM.
   
• Módulo 10. Simulación. Juego de empresas.
   
• Módulo 11. La Creación de la Proposición de Valor del Servicio.

El proceso metodológico está orientado al aprendizaje activo fomentando el intercambio de experiencias con el fin de alcanzar los objetivos planteados con la máxima eficacia. A tal efecto combina:
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• La exposición de conceptos y modelos, siempre desde un enfoque participativo y orientado a la acción.
   
• La presentación y el análisis de ejemplos reales.
   
• El trabajo en equipo sobre casos y experiencias, con el fin de analizar la aplicación de los conceptos en sus empresas e intercambiar prácticas entre sectores distintos.
   
• El juego de empresas que permite reconocer y potenciar las habilidades directivas de los participantes.
   

Fechas	Precio	Ubicación
Del 18 de abril al 4 de julio de 2012	8.975€	Barcelona

Dirección de Programa Barcelona

Miguel Angel Heras Forcada

miguelangel.heras@esade.edu

ver CV

Barcelona

Ester Parramon Rodriguez, Product Manager

ester.parramon@esade.edu

Sandra Mena López, Program Manager

sandra.mena@esade.edu