Datos del programa
En cuanto el paciente entra en la sala de espera, empieza el examen y cada interacción cuenta a la hora de brindarle la experiencia que desea. Además, el reto que se nos plantea es convertir un proveedor de servicios sanitarios al uso en una organización más valiosa y rentable.
Próximas ediciones y precios
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28 Mayo 2024
OnlineEspañol8 semanas
1 sesión live semanal
¿Por qué este programa?
Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en la apuesta número uno del turismo, el retailing o las finanzas. En el sector sanitario, los clientes tienen un nombre distinto y más amable: pacientes. Pero la mejora de su experiencia tiene los mismos beneficios que en cualquier otra industria.
Gracias a este programa online, los responsables y trabajadores de hospitales, clínicas y centros sanitarios obtendrán mejores índices de satisfacción y valor percibido por parte de sus pacientes. Además, atraerán a un mayor número de usuarios y harán sus infraestructuras sanitarias más rentables.
Conocimiento dinámico e innovador
La actualización de contenidos es constante, con temas dinámicos que favorecen el conocimiento y donde el aprendizaje está totalmente enfocado a su aplicación en la realidad empresarial.
Flexibilidad y control
El contenido online permite adaptar tu proceso formativo a tu vida laboral y personal.
Lo mejor del online y lo mejor del offline
Sumérgete en una metodología innovadora y de alto impacto que está revolucionando el mundo educativo y empresarial. El nuevo formato in·on te ofrece mayor flexibilidad y a la vez, una formación de máximo prestigio.
Información académica
Estructura de programa: 8 semanas, 7 unidades didácticas
Contenido
- Unidad 1: Orientación al cliente en servicios sanitarios: la emergencia de la experiencia del paciente
- Unidad 2: Diseño de la estrategia de la experiencia del paciente
- Unidad 3: La perspectiva del paciente en las organizaciones sanitarias
- Unidad 4: Cultura, liderazgo e implicación de profesionales
- Unidad 5: La experiencia del paciente en un entorno digital
- Unidad 6: Herramientas para la innovación y el rediseño de procesos orientados a pacientes
- Unidad 7: Sistemas de medición de la experiencia del paciente
Objetivos
Gracias a este programa, los participantes conseguirán:
- Entender el impacto de la experiencia del paciente en la calidad, seguridad y sostenibilidad de la organización sanitaria.
- Comunicar la importancia de la experiencia del paciente y liderar el cambio de cultura organizativa.
- Integrar a pacientes y familiares en la transformación organizativa para mejorar la experiencia del paciente.
- Transformar el paso de los pacientes por la infraestructura sanitaria en una vivencia.
- Desarrollar sistemas de medición y evaluación de la experiencia del paciente.
¿A quién va dirigido?
Este programa va dirigido a perfiles con al menos 3 años de experiencia profesional y un rol relacionado con la experiencia del paciente:
- Directores de organizaciones sanitarias, directores médicos, directores asistenciales o directores de enfermería.
- Profesionales de servicios auxiliares y otros roles no clínicos que proveen materiales y servicios al sector sociosanitario y quieren aumentar el valor de sus propuestas basándose en las necesidades reales de los pacientes.
- Profesionales del área de marketing que quieren añadir valor a su perfil adecuando sus competencias al ámbito sanitario.
- Líderes asistenciales y profesionales sanitarios que buscan liderar proyectos en el marco de las infraestructuras sociosanitarias más innovadoras.
- Miembros de asociaciones de pacientes y familiares comprometidos con mejorar la experiencia de los pacientes con propuestas concretas.
Profesorado
Manel Peiró
Profesor titular, Departamento de Dirección de Personas y Organización en Esade
Es director del Institute for Healthcare Management de EsadeGov y director del Executive Master en Dirección de Organizaciones Sanitarias EMDOS de Esade en Barcelona y en Madrid. Además de la presidencia del Instituto, Manel es miembro de numerosas fundaciones y del Consejo Asesor de la Associació Catalana d'Entitats de Salut (ACES).
Joan Barrubés
Colaborador Académico del Departamento de Dirección De Personas y Organización de Esade.
Director de Antares Consulting y del Executive Master en dirección de Organizaciones Sanitarias. En el pasado, ha trabajado en varias consultorías especializadas.
Yolanda de Urcola Marchal
Mentora del programa
Experta en Experiencia del Paciente y Especialista en Marketing y Manager especializada en Gestión Operativa y Desarrollo de Negocio en el sector servicios.
Metodología
El programa se estructura en siete unidades didácticas. Se seguirá la metodología Learning by Doing (aprender haciendo), que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real.
- Sesiones online síncronas (una por unidad – periodicidad semanal)
- Las sesiones síncronas se graban y se cuelgan en el campus, para los alumnos que no puedan asistir en directo
- Tests de autoevaluación
- Casos de negocio
- Actividades prácticas
- Foros de discusión guiados
- Tests de repaso
- Videocasos y videoactividades
- Recursos adicionales como videos y lecturas
Se evaluarán distintos entregables y actividades que se plantearán a lo largo del programa.
El alumno conocerá desde el inicio cuáles serán tenidos en cuenta para la evaluación y los que no, así como la ponderación que tendrán en la nota final.
Admisiones
Las personas interesadas deberán completar la solicitud de inscripción online y adjuntar la documentación requerida por Esade. Una vez recibida, los candidatos serán contactados por el equipo de Admisiones para completar el proceso de admisión al programa.
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Coste y financiación
Precio: 2.900€
*Consultar bonificaciones y opciones de financiación
Programas in·on
Una nueva manera de aprender
Esade Executive Education presenta sus nuevos programas semipresenciales y online, pensados para sumergir al participante en una metodología innovadora que está revolucionando el mundo educativo y empresarial, y que combina la excelencia de los programas presenciales de Esade con las oportunidades que ofrece el mundo digital. Los programas in·on abarcan desde Executive Masters de 12 meses de duración hasta programas Open cortos de temáticas muy específicas.