El retail espanyol preveu doblar la presència online els propers cinc anys, segons l’estudi d’ESADE Actitud de los empresarios del retail ante la transformación digital. De les dades d’aquest informe, es desprèn que actualment les vendes online representen el 14 % del total i que les previsions de creixement es disparen globalment fins al 24,7 %. Les petites empreses superen aquest percentatge (en passar del 15,6 a 27,3 %), seguides de les mitjanes i les grans empreses (del 9,6 al 18,3 % i del 10,8 a 17,9 %, respectivament).

L’estudi, que analitza l’actitud dels empresaris de la distribució a Espanya davant la transformació digital, recull 435 casos corresponents a grans, mitjanes i petites empreses del sector del retail, concretament de l’alimentació, l’equipament personal i de la llar, els serveis i els professionals, i el lleure, l’entreteniment i la cultura.

Als dos darrers anys, les vendes online s’han incrementat un 14,2 % en el sector del retail a Espanya: les grans empreses les han augmentat un 18,3 %; les mitjanes, un 9,7 %, i les petites han registrat un creixement del 15,1 %.

Les oportunitats dels marketplaces i les webs intermediàries

Les grans empreses de distribució operen majoritàriament a través de les seves pròpies webs d’e-commerce (el 65,7 %), mentre que les petites i mitjanes empreses preveuen créixer en aquest canal, aprofitant les oportunitats que els ofereixen els marketplaces o d’altres pàgines webs intermediàries.

Presència més gran a internet

Per a la majoria dels empresaris de la distribució, la transformació digital consisteix a “estar present a internet i que puguin localitzar el teu negoci”. Entre les grans i les mitjanes empreses, aquest percentatge se situa en el 74,3 % i el 73 %, respectivament, mentre que les petites van més endarrerides (el 64,3 %). Per darrere de la presència a internet, ve “implantar les noves tecnologies” (el 63,7 %, sobretot les mitjanes empreses), “desenvolupar habilitats i processos interns per adaptar-se al nou entorn” (el 59,3 %, sobretot les grans), i “comunicar a través de les xarxes socials”. En canvi, la mostra de l’estudi registra uns percentatges més baixos pel que fa a la transformació digital consistent a vendre a través d’internet, disposar de big data o acompanyar el client abans, durant i després del procés de compra.

L’era digital requereix conèixer les necessitats i els hàbits de consum dels clients com a pas previ per produir, distribuir i satisfer (el percentatge global en aquest punt és del 61,4 %, però les grans empreses se situen molt per sobre, amb un 77,1 %). El 56,3 % de la mostra té clar que aquest procés no tindrà èxit si no compta amb el lideratge de la propietat i de la direcció.

Canvis en el model de negoci

Més de la meitat de les petites empreses (el 53,4 %), gairebé dos terços de les mitjanes (el 61,8 %) i la majoria de les grans (el 85,7 %) han començat a adoptar mesures, sobretot durant el període 2012-2016, que ha estat clau per a l’impuls digital en el sector del retail. En un 23,2 % dels casos, han modificat la proposta de valor; en un 21,1 %, han augmentat les vendes online; el 19,3 % han millorat els marges del negoci; el 17,7 % hi han introduït grans canvis logístics, i el 16,8 % han modificat el model de monetització.

D’altra banda, les empreses analitzades (sobretot les grans) afirmen que tant el model de negoci com el perfil dels treballadors s’han modificat (el 16,8 % i el 15,4 %, respectivament).

Prop de dos terços de la mostra consideren que els governs estatal, autonòmic i local han de ser els primers a ajudar-los a fer el canvi, però no exoneren d’aquesta tasca ni les pròpies empreses, ni les cambres de comerç ni les associacions patronals. Finalment, les grans empreses creuen que el màrqueting digital és l’instrument de més impacte (el 65,7 %), mentre que les mitjanes i les petites en són més reticents (el 39,3 % i el 39,5 %, respectivament).