Dia 1. Conceptes i mètodes quantitatius
La gestió d’operacions en organitzacions sanitàries:
- Definició i abast de la gestió d’operacions
- La complexitat en el sector sanitari: la variabilitat clínica
De la taxa d’ocupació al flux de pacients:
- Per què el flux? Cas pràctic: hospital Saldet
- Estratègies possibles
L’aplicació de mètodes quantitatius de gestió per millorar el funcionament de les operacions:
- Anàlisi dels temps d’espera; variabilitat i saturació en els serveis (teoria de cues
- Redisseny de la seqüència d’activitats en les intervencions (projectes)
- Optimització de l’assignació de recursos (programació lineal)
Dia 2. Gestió estratègica de les operacions
Business process management
Business process model d’un hospital
Reenginyeria i benchmarking
Cas pràctic: hospital d’hèrnies Shouldice
Estratègies d’aliances en serveis compartits:
- Estratègies
- Revisió i presentació de casos
La gestió de la variabilitat clínica
Dia 3. Lean & Six Sigma Healthcare
Noves tècniques de gestió eficient de les operacions aplicades al sector sanitari:
- Lean management
- Six sigma
- Implantació del lean management. L’experiència del Consorci Sanitari Integral
- Conclusions. Implicacions organitzatives i lideratge en la gestió d’operacions
