“Nuestro cliente actual quiere que le llevemos a cualquier sitio porque busca experiencias, y los viajeros de negocios nos exigen sobre todo flexibilidad”, ha explicado Javier Sánchez-Prieto, presidente y consejero delegado de Vueling, en una nueva sesión de Matins ESADE, patrocinada por Bluecap, con la colaboración de La Vanguardia.

Sánchez-Prieto ha afirmado asimismo que “Vueling ha cambiado y vuelve a estar preparada para afrontar una nueva fase de crecimiento, en la cual el cliente va estar en el centro de todo lo que hacemos”. Concretamente, el presidente y consejero delegado de Vueling ha indicado que esa apuesta pasa por entender qué quiere un cliente, “que toma la decisión de volar con una compañía u otra en un 50 % de los casos en función del precio; en un 25 %, de la disponibilidad, y solo en el 25 % restante, por otros atributos, incluida la marca”.

El ejecutivo también ha subrayado la estrecha relación que existe entre el turismo y el transporte aéreo, y ha recordado a los asistentes que “el 55 % de los turistas se mueven por aire” y que, en España, “esta cifra alcanza el 80 %”.

Presente y futuro de Vueling

Sánchez-Prieto ha repasado los principales indicadores de actividad de Vueling y de su matriz, el grupo IAG, “el quinto del mundo por capitalización bursátil, con 105 millones de pasajeros anuales, 63.000 empleados y 23.000 millones de facturación en 2017”. Dentro de este grupo, Vueling cuenta “con una flota de 112 aviones, ha transportado a 30 millones de pasajeros en 2017 y sus 3.500 empleados la han convertido en la principal compañía española, líder en los aeropuertos de Barcelona, Bilbao, Galicia, Granada o Asturias, entre otros, con una facturación de 2.100 millones en 2017”.

Con respecto al futuro de la compañía, el presidente y consejero delegado de Vueling ha indicado que apuesta por “seguir mejorando en eficiencia, optimizar la red, ser consistentes en todos los puntos de contacto con el cliente y mejorar el engagement de los de primera línea”. Sobre la base de esta estrategia, la compañía aérea prevé crecer un 10 % interanual, lograr un ROIC sostenible próximo al 15 % y seguir apostando por la innovación, “en que hemos desarrollado experiencias interesantes en los ámbitos de la inteligencia artificial y el análisis de datos”.

Continuidad de la apuesta por Barcelona

En varios momentos de su intervención, Javier Sánchez-Prieto ha reiterado la firme apuesta de Vueling por el Aeropuerto del Prat, “entre los cinco mayores de Europa y por delante de Heathrow para el tipo de operaciones que nosotros realizamos”. En esta apuesta, Vueling parte ya de un sólido liderazgo en Barcelona, “donde espera alcanzar, durante el próximo verano, una cuota del 37 %: a 20 puntos de distancia de nuestro competidor más directo”. También de cara a la próxima temporada alta, el ponente ha indicado que Vueling “basará cuatro aviones más en El Prat”, aunque su gran reto en la ciudad y también para la compañía “es crecer durante el invierno”. En este aspecto, los datos del pasado mes de enero resultan esperanzadores: “Si durante el año crecemos de media un 12 % y en verano lo hacemos un 8 %, en enero de 2018 hemos registrado un crecimiento interanual del 17 %.”