“Apostar per la innovació i per les noves tecnologies, com les big data, l’economia circular i les aliances, tant estratègiques com a conjunturals, són factors claus per a l’èxit de la indústria dels creuers en el futur”, ha assenyalat Josep F. Valls, professor d’ESADE i director de l’Aula Internacional d’Innovació Turística d’ESADECREAPOLIS, en una jornada organitzada per ESADE i l’Associació Internacional de Línies de Creuer (CLIA). Valls ha afegit que “el sector dels creuers és el que està més a prop del concepte d’experiència” i que per això “és important enfortir la relació amb els clients”.

Alfredo Serrano, director de CLIA Espanya, ha explicat que “un dels èxits de la indústria dels creuers és que proporciona una experiència immersiva: quan la proves una vegada, la vols tornar a repetir”. A més, segons les dades recollides en un estudi realitzat per la seva empresa, “un creuer es concep per si mateix com una destinació més, encara que a Espanya es continuïn valorant més les destinacions que es visiten”.

Perspectives econòmiques

José Blanco, vicepresident comercial de Pullmantur, ha assenyalat que “els darrers anys han estat molt positius per al sector” i que “els factors que han facilitat la recuperació econòmica han estat la democratització dels creuers, particularment en un mercat com l’espanyol, i l’aposta decidida de les navilieres per desenvolupar un model de distribució turístic atípic, a diferència d’altres països, especialment els europeus”.

Emiliano González, president de MSC Cruceros a Espanya, ha explicat durant la seva intervenció que “entre 2012 i 2015 es va produir una caiguda del producte ‘creuer’ entre els consumidors espanyols”. Tanmateix, “aquesta tendència es va revertir completament l’any 2016, amb un increment del 4,2 % respecte de l’any anterior”. González ha assegurat que “les perspectives del sector per al 2018 són bones” i que “tots els indicis apunten un creixement igual o superior al de 2016”.

Raffaele D’Ambrossio, director general de Costa Cruceros Espanya i Portugal, ha coincidit amb la resta de portaveus de les navilieres que “el sector està experimentant un creixement sa i sòlid” i que “s’espera que continuï així”.

L’estacionalitat i el nou perfil del consumidor

Blanco ha assenyalat que “és necessari acabar amb la teoria de l’estacionalitat” i ha afegit que “l’àmplia oferta de destinacions que proporcionen les navilieres i la major flexibilitat laboral dels clients a l’hora de distribuir els seus períodes de vacances permeten que el producte ‘creuer’ sigui menys estacional”. En aquest sentit, González ha destacat que “ens trobem en desavantatge respecte d’altres mercats, com els d’Alemanya i de la Gran Bretanya, els quals, malgrat tenir una climatologia més adversa que la nostra, assoleixen xifres més altes en altres períodes”. González s‘ha referit al model italià, que als darrers anys ha aconseguit incrementar el nombre de clients en períodes no tan clàssics. En aquest sentit, “cal destacar els productes col·lectius, fixar-se en un perfil més júnior i apostar per la diferenciació dels productes”, ha conclòs.

Per la seva banda, D’Ambrossio ha afirmat que “avui els clients estan més informats i més preparats, i són més exigents”; per tant, “és necessari que el sector respongui a aquestes noves exigències”. I, en aquest sentit, ha assenyalat que “el paper dels agents de viatges és primordial a l’hora de proporcionar als clients una experiència única i no massificada”.

L’acte ha tingut lloc al campus d’ESADE a Madrid i ha comptat també amb la presència de Mónica García Muñoz, presidenta del Club Turisme ESADE Alumni a Madrid.