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"Antes, la innovación surgía del ámbito corporativo y se transfería al ámbito del consumo, pero, ahora, la innovación surge de las empresas". Esta reflexión proviene de Franc Carreras, colaborador académico en marketing digital de ESADE y creador de la mayor red social en internet para promocionar a artistas del grupo Sony, quien ha ofrecido algunas claves para desarrollar una buena estrategia de marketing online en la sesión “Crea un equipo de redes sociales de primeras figuras", organizada por ESADE Alumni.

La relevancia del community manager y la importancia de contar con un buen equipo son, según el experto, los ejes clave para una buena gestión 2.0. Para Carreras, lo más importante es que los responsables de la comunicación en la red escuchen las conversaciones de internet. “No malgastemos el tiempo en aquellos que no quieren escucharnos", apunta Carreras, y añade que las instituciones deben aprovechar la red para “buscar a los que quieren saber más de nosotros y darles la oportunidad de levantar la mano."
 
El lenguaje utilizado para emitir mensajes en el nuevo modelo de marketing social es diferente al del marketing tradicional. “Debemos dejar de pensar en hablar y en que se nos escuche y dejar que sean ellos los que hablen. Es como cuando unos amigos nos invitan a su casa, a su mesa: no puedes comportarte como una marca estirada si te dejan estar en esa conversación", explica el profesor de ESADE.

Hoy en día, muchas marcas se han decidido a dar el salto a las redes sociales, pero olvidan que el modo de utilizar la red ha cambiado y, por lo tanto, la organización debe prestar atención al equipo que estará en contacto con los clientes en internet. “No se trata de tener la mejor infraestructura ni es cuestión de tener el mayor presupuesto, sino de contar con el equipo adecuado".