Noticias

El comercio a través de internet es una de las revoluciones económicas y sociales más importantes de los últimos tiempos. Una práctica que, además, cobra especial importancia en estas fechas (el 15 % de todas las compras de Navidad se realizarán por internet) y que marcará la tendencia durante los próximos meses. Marc Cortés, profesor de Marketing de ESADE, prevé que 2012 será el año de la explosión de las ventas online y de las compras colectivas por la red.

Y es que las transacciones por internet crecen a un ritmo del 20 % año tras año y representan ya entre el 5 % y el 8 % de las ventas totales de los comercios. Durante 2011, el comercio electrónico ha crecido en España un 26 %. El profesor Cortés asegura que las plataformas de compra colectiva (Lets bonus, Groupon…) cobrarán mayor protagonismo entre los usuarios en el apartado de los servicios y las experiencias. En este ámbito, los billetes de avión o los paquetes vacacionales seguirán siendo los productos más solicitados.

Cortés apunta la experiencia en otros países, como Estados Unidos, como referencia para consolidar el comercio digital en España. Y es que en el primer día de compras navideñas en Estados Unidos –el black Friday–, el 38 % de las operaciones se efectuaron por internet. “Lo que pasa allí se reproduce meses después en Europa", asegura el profesor. No obstante, el experto en marketing indica que este crecimiento será paulatino, porque todavía presenta algunas resistencias, como la seguridad de la transacción, la política de devoluciones y la distribución del producto. Cortés lo achaca a que “el comercio español no se ha creído el canal digital durante mucho tiempo".

Oportunidad para las tiendas

Internet será importante para las tiendas y marcará la diferencia entre muchos comercios para incrementar las ventas y para relacionarse con los clientes. Las redes sociales, la compra colectiva y los outlets serán la clave para diferenciarse de la competencia. Cortés sostiene que se consolidarán nuevos modelos de compra de última hora y de compra colectiva (con dos millones de usuarios al mes) y se desarrollarán nuevas maneras de comunicación y de publicidad basados en la contextualización, como las ofertas “aquí y ahora" a través de aplicaciones para el móvil. Asimismo, muchos comercios optarán por los cupones y las plataformas de compra colectiva para lograr mayor presencia en la red. En este contexto, los dispositivos móviles se convertirán en el principal camino de los usuarios para estar online.

Consumidor más social

El profesor de Marketing también apunta a un tipo de consumidor más social y más ligado a los cambios en innovación. Aprovechando la comodidad que ofrece la red, la compra cada vez será más inteligente: el usuario usará internet como punto de partida para tomar decisiones, buscar ofertas y comparar precios. Igualmente, el consumidor seguirá más las recomendaciones a través de Twitter o Facebook antes de decidirse por comprar y visitará menos las webs corporativas. Por ello, Cortés considera que las marcas deberán tener más presencia en las redes sociales si quieren influir en el proceso de compra.