El caso SEAT: Achieving excellence in production and quality, elaborado por las profesoras de ESADE Cristina Giménez y Susana Salvador, junto con la profesora de la OBS Business School Cristina Sancha, ha recibido el reconocimiento internacional de la Case Writing Award Competition, una de las competiciones más prestigiosas de Europa de redacción de casos, en la categoría Continuous Improvement, que promueve la European Foundation for Management Development (EFMD).

Las autoras han señalado que ha sido un honor obtener esta distinción y también se han mostrado muy agradecidas a SEAT por la generosidad con que ha compartido su experiencia, puesto que los alumnos de la asignatura Operations Management del Doble Grado en Dirección de Empresas y Derecho de ESADE tuvieron la oportunidad de exponer sus propuestas en sus instalaciones. Y los propios participantes han destacado la utilidad de este caso para poder aplicar conceptos teóricos a la práctica, lo cual facilita enormemente el aprendizaje.

En cuanto al objetivo del caso, las autoras han destacado que, “al diseñarlo, buscábamos hacer reflexionar a los estudiantes sobre la dimensión humana en la implementación de las estrategias de operaciones”, ofreciéndoles un caso práctico que permitiera observar la aplicación de los conceptos más teóricos.

Cristina Giménez, profesora del Departamento de Operaciones, Innovación y Data Sciences, directora de Identidad y Misión de ESADE y coautora del estudio, ha destacado que “este reconocimiento refuerza la apuesta de ESADE por trabajar la dimensión humana desde cualquier área funcional y por el desarrollo de las soft skills (la conciencia, el compromiso, el liderazgo, etc.) de los participantes en nuestros programas. Nuestra misión es formar a profesionales altamente competentes, pero también comprometidos con una forma de hacer más humanizada”. En este sentido, ha señalado que “el objetivo del caso SEAT es que los estudiantes puedan contribuir a mejorar los procesos y la estrategia competitiva de la empresa e implementar un liderazgo de calidad en la filosofía de fabricación de la empresa”.

El caso SEAT: Achieving excellence in production and quality

El caso SEAT describe el importante papel de la filosofía lean en los años siguientes a la crisis económica de 2008, específicamente para avanzar hacia la excelencia en la calidad y en la productividad. Para optimizar los procesos y mejorar la calidad, hacía años que SEAT implementaba diferentes sistemas, métodos y tecnologías lean. Pese a ello, la planta de Martorell debía enfrentarse todavía a algunos desafíos para alcanzar la excelencia. La disminución de la demanda tras la crisis económica de 2008 llevó a una situación de sobrecapacidad en Europa y ello obligó a varias empresas a cerrar algunas de sus plantas de fabricación. Ser competitivos en la red de fabricación del Grupo Volkswagen garantizaría la sostenibilidad a largo plazo de SEAT. En concreto, este caso hace reflexionar a los estudiantes sobre cómo proceder ante dicha situación. 

Al finalizar el análisis del caso, los alumnos son expuestos a la estrategia PQT (productivity, quality & training), que SEAT implementó con el objetivo de generar una cultura de la mejora continua en todas sus instalaciones. En general, la PQT supuso un cambio cultural en SEAT, que permitió una mayor participación y una mejor capacitación de sus empleados y equipos. En 2013, la planta de SEAT en Martorell fue distinguida con el Automotive Lean Production Award, en reconocimiento a la excelencia en el desempeño de sus procesos de producción. Era la primera vez que una fábrica automotriz española recibía este prestigioso reconocimiento.

El caso SEAT tiene como objetivo invitar a los estudiantes a reflexionar sobre la lean manufacturing, más allá de sus herramientas o técnicas. El éxito de SEAT se basa en la alineación de las personas conforme a un objetivo. No es posible alcanzar la excelencia sin la conciencia, el conocimiento y el compromiso de todos, y ello requiere la coordinación, la motivación y el compromiso de miles de trabajadores.