Juan Ramis (EVV 07), profesor asociado del Departamento de Dirección de Operaciones e Innovación de ESADE, pronunció la conferencia "Desafíos de la innovación en servicios", en el marco del Programa de Continuidad ESADE Alumni.
Ramis empezó afirmando que nos encontramos ante el efecto de moda de la innovación y de la I+D, y que conviene poner dicho efecto de moda en perspectiva. La innovación no debería ser un fin en sí misma, sino un medio para la creación de valor en las organizaciones.
La presentación arrancó con un vídeo que mostraba la transformación de las escaleras de salida de la estación Odenplan del metro de Estocolmo. Este vídeo sirvió para ejemplificar que es posible ser creativos en todo tipo de organizaciones, incluso en los servicios públicos, en los que sin duda podemos encontrar a gente muy emprendedora, pero que quizás no tiene la posibilidad de desarrollar las ideas en sus puestos de trabajo.
El profesor Ramis dividió la presentación en cuatro partes: los desafíos, las estrategias de innovación, el proceso de innovación y la creación de valor a través de la innovación. El caso Innovation at BBVA, elaborado por dicho profesor, así como otros ejemplos, sirvieron para ilustrar los diferentes puntos desarrollados.
En la primera parte de su intervención, Ramis explicó cómo superar los desafíos a los que se enfrenta un innovador. "En un mundo interconectado, es necesario abrirse al conocimiento y utilizar las nuevas tecnologías para aprovechar todo el conocimiento disperso en el mundo", aconsejó el ponente. Así mismo, aseguró que es esencial el modo en el que se utilizan las tecnologías y la información en las empresas. "Después de los impactos que han supuesto las intranets en las organizaciones, el próximo paso será imaginar cómo serán las intrawebs 2.0 y cómo cambiarán de nuevo nuestra forma de trabajar y de relacionarnos", se aventuró a decir. Por otro lado, habló de la necesidad de dar sentido, tratar, hacer más fiable y estructurar toda la información disponible en los sitios web. De la sostenibilidad como motor de la innovación, comentó que se encuentra, momentáneamente, en un segundo plano debido a la crisis financiera. Además, hizo hincapié en la importancia de ser creativos e imaginativos, y de ser totalmente flexibles ante los cambios. Y, por último, añadió que, para ser un buen innovador, hay que ser humilde y complementar el management que se estudia en las grandes escuelas de negocios, que es fantástico para la eficiencia y el control, con un management flexible, que apoye mejor las iniciativas y los proyectos de innovación. Los antiguos sistemas de gestión, que predominan en nuestras empresas, pueden convertirse en el principal hándicap que deberemos superar para ser realmente innovadores hoy en día.
Posteriormente, y centrándose en la parte más técnica, aconsejó que, al definir una estrategia de innovación, hay que ser conscientes de si las innovaciones se basan en los aspectos centrales de la empresa o en los más periféricos. Y afirmó que, para formalizar una estrategia de innovación, se tienen que seguir cuatro pasos básicos: encontrar los tipos de innovación más relevantes para la empresa; saber qué competencias son necesarias para impulsarlas (más allá de la I+D); descubrir cómo se adquieren dichas competencias, y tener a un responsable de la empresa dedicado a definir e identificar las oportunidades.
Con respecto al proceso de innovación, Ramis explicó que hay una serie de etapas a tener en cuenta para ser realmente creativos y garantizar el efecto final deseado. "En primer lugar, se tendrían que definir los problemas a los que se enfrentan habitualmente nuestros clientes o usuarios potenciales. En segundo lugar, se debería desarrollar un conocimiento profundo a partir de la observación y la empatía, de ponerse en la piel del cliente. Una vez elegido un problema o una necesidad oculta que queremos resolver, se tendría que generar, con el fin de elegir las mejores, una gran variedad de ideas que nos permitieran darle una solución. Al final, para seguir aprendiendo, los nuevos servicios que ideemos se tendrán que probar en una etapa de desarrollo de prototipos", reconoció.
Para terminar, el profesor asociado del Departamento de Dirección de Operaciones e Innovación de ESADE ofreció unos últimos consejos a los asistentes. En su opinión, para ser innovadores, es esencial plantear una combinación de innovaciones ganadora, establecer un equilibrio y una conexión entre innovación y operaciones, y definir una estrategia creativa de protección de la innovación. "Para que esta última tenga éxito, hemos de saber en qué somos buenos y desarrollar nuestros nuevos servicios en consecuencia; de este modo, la competencia tendrá más dificultades para copiarnos. Sin embargo, como al final nos acabarán copiando igualmente, tiene sentido que estemos imaginando y desarrollando continuamente múltiples estrategias de protección de la innovación para cada nuevo servicio que lancemos", concluyó.
Programa:
ESADE Alumni te invita a esta sesión del Programa de Continuidad, titulada "Desafíos de la innovación en servicios", a cargo de Juan Ramis (EVV 07), profesor asociado del Departamento de Dirección de Operaciones e Innovación de ESADE.
Hoy en día sabemos que la innovación es esencial para seguir siendo competitivos, y más aún si tenemos en cuenta el entorno actual. Los servicios presentan unas características diferenciales que hacen que la innovación pueda representar un desafío considerable. En esta sesión se hablará de algunas tendencias en innovación y se presentarán los desafíos más significativos que pueden encontrar los gestores de las empresas de servicios en el momento en el que deciden impulsar su capacidad innovadora.
Suscríbete a nuestro canal RSS de eventos
