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La sesión titulada “La revolución digital, contada por sus protagonistas" llenó el auditorio de ESADEFORUM. La reinvención de la empresa a través de la estrategia online estructuró la ponencia de Felipe Raga, especialista de Daemon Quest en esta materia. Y es que, partiendo de la base de que “Internet tiene sus propias reglas y que evoluciona a gran velocidad", subrayó especialmente la importancia de “tener siempre clara la estrategia", antes de llevar a cabo cualquier tipo de acción. También señaló la necesidad de “conocer y adaptarse a los clientes y a la audiencia", así como “el poco tiempo que tenemos para trasmitir al usuario los beneficios que podrá obtener con un producto a través de la red, de no más de siete segundos".

Por su parte, Gustavo García, presidente del portal BuyVip, introdujo un nuevo concepto de relación con el cliente, sin olvidar de destacar algunas de las ventajas del comercio electrónico. Al respecto, comentó que “es una obligación hoy en día" participar en él, y es importante “utilizarlo como un canal adicional de ventas, de refuerzo de la imagen de la marca, y como un canal de comunicación". Centrándose en su sector, el de la venta de ropa por Internet, avanzó una cifra: “El 25% de los internautas españoles compran ropa online". Pero añadió: “Pese a esta cifra positiva para BuyVip, debemos reinventar la experiencia del usuario", y ejemplificó esta declaración de intenciones con la reciente incorporación de vídeos en su portal, donde el cliente puede ver cómo le sienta cada prenda a un modelo.

Y, sin duda, una de las ponencias más esperadas fue la de Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España, que trató de las tendencias del consumidor online. Después de afirmar que “hay que ponerse las pilas, porque existe un futuro espectacular en el ámbito del correo electrónico", repasó qué nos deparará el futuro, en el que se deberá hacer frente a “un consumidor cada vez más informado y en el que Internet será más móvil y más local. En este marco –añadió–, la interacción social online se generalizará y se convertirá en una nueva plataforma para todos los medios de comunicación".

Concluyó la sesión Zaryn Dentzel, fundador de Tuenti, quien explicó que van a abrir una oficina en Barcelona próximamente, la primera fuera de Madrid. A continuación, se refirió a los inicios del proyecto, ahora hace cuatro años, y a su intención inicial, que se ha mantenido siempre: “Conservar la máxima privacidad de los usuarios y realizar también un control de la información que publican en Tuenti". Y es que, en su opinión, “las redes sociales que han funcionado bien son las que han sabido respetar las identidades de los usuarios". Todo ello, sin olvidar que “Internet es más que nunca social, local, y va a ser global en el futuro".