Professor titular del Departament de Direcció d'Operacions i Innovació
Director del Departament de Direcció d'Operacions i Innovació
Formació acadèmica
Doctor en Administració i Direcció d'Empreses. ESADE - Universitat Ramon Llull
Máster en Dirección y Administración de Empresas. ESADE
Ingeniero Industrial. ETSIIB - Universitat Politècnica de Catalunya
Àrees d'interès
Implantació de l'estratègia mitjançant quadres de comandament
Disseny de sistemes d'indicadors o quadres de comandament
Disseny organitzatiu cap a un enfocament per processos per orientar les empreses cap als clients
Direcció d'empreses de serveis
Avaluació i millora de l'actuació empresarial
Mesurament de la veu del client i explotació de resultats
Trajectòria professional
Director dels programes d'alta direcció d'ESADE "Implantar l'estratègia mitjançant quadres de comandament" i "Direcció d'empreses de serveis. Creant valor en els serveis".
Desenvolupa l'activitat docent com a professor d'Executive Education en els programes In-Company Training, Executive MBA i Senior Executive Programme. És professor del Part-Time i del Full-Time MBA, del Professional Master en Direcció d'Operacions i de la Llicenciatura en Administració i Direcció d'Empreses.
És assessor de l'alta direcció en la implantació de l'estratègia mitjançant quadres de comandament i en la transformació de les organitzacions cap a un enfocament per processos.
És membre del comitè editorial de la revista Measuring Business Excellence, d'Emerald.
Ha estat director del projecte de recerca Esprit d'àmbit europeu: "Desenvolupament d'un sistema d'indicadors per a l'excel·lència empresarial'.
Ha estat director de l'empresa consultora d'alta direcció Roland Berger i director de Producció i Organització de l'empresa Philips a Espanya i Bèlgica.
És professor d'ESADE des de 1987 i va ser director del Departament de Direcció d'Operacions i Innovació durant onze anys.
Publicacions destacades
Heras, M. A. (2000). Total Quality - Related Management Indicator System. In Neely, A. (Ed.). Performance Measurement 2000 (pp. 210-217). España: Centre for Business Performance - Cranfield.
