Profesor titular del Departamento de Dirección de Operaciones e Innovación
Director del Departamento de Dirección de Operaciones e Innovación
Formación académica
Doctor en Administració i Direcció d'Empreses. ESADE - Universitat Ramon Llull
Máster en Dirección y Administración de Empresas. ESADE
Ingeniero Industrial. ETSIIB - Universitat Politècnica de Catalunya
Áreas de interés
Implantación de la estrategia mediante cuadros de mando
Diseño de sistemas de indicadores o cuadros de mando
Diseño organizativo hacia un enfoque por procesos para orientar a las empresas hacia los clientes
Dirección de empresas de servicios
Evaluación y mejora de la actuación empresarial
Medición de la voz del cliente y explotación de resultados
Trayectoria profesional
Director de los programas de alta dirección de ESADE "Implantar la estrategia mediante cuadros de mando" y "Dirección de empresas de servicios. Creando valor en los servicios".
Desarrolla su actividad docente como profesor de Executive Education en los programas In-Company Training, Executive MBA y Senior Executive Programme; es profesor del Part-Time y del Full-Time MBA, del Professional Master en Dirección de Operaciones y de la Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas.
Es asesor de la alta dirección en la implantación de la estrategia mediante cuadros de mando y en la transformación de las organizaciones hacia un enfoque por procesos.
Es miembro del comité editorial de la revista Measuring Business Excellence, de Emerald.
Ha sido director del proyecto de investigación Esprit de ámbito europeo: "Desarrollo de un sistema de indicadores para la excelencia empresarial'.
Fue director de la empresa consultora de alta dirección Roland Berger y director de Producción y Organización de la empresa Philips en España y Bélgica.
Es profesor de ESADE desde 1987 y fue director del Departamento de Dirección de Operaciones e Innovación durante once años.
Publicaciones destacadas
Heras, M. A. (2000). Total Quality - Related Management Indicator System. In Neely, A. (Ed.). Performance Measurement 2000 (pp. 210-217). España: Centre for Business Performance - Cranfield.
