Dirección de Empresas de Servicios

• Introducir modelos y técnicas de gestión que se aplican a empresas de servicios de diferentessectores y hacen posible su mejora.
• Estudiar el diseño de la estrategia de servicios y su puesta en práctica mediante cuadros de mando hasta llegar a indicadores personales.
• Presentar la visión financiera en las empresas de servicios sus factores clave e indicadores.
• Desarrollar la innovación en los servicios y el impacto de la tecnología.
• Ofrecer un esquema y una visión estructurada del plan de marketing en la empresa de servicios que facilite a los participantes su realización.
• Identificar las vías de creación de valor en los servicios y en particular el logro de la satisfacción y la lealtad de las personas de la organización como fundamento de la satisfacción y lealtad de sus clientes.
• Analizar cómo alinear a todas las personas con la estrategia y cómo gestionar el cambio organizativo y la gestión del conocimiento para renovarse de forma constante.
• Enriquecer su experiencia con la de otros participantes, profesores y directivos empresariales.

El programa se dirige a propietarios, directores generales y directores departamentales de todos los sectores de servicios: financieros, telefonía e Internet, software, distribución, turismo, sanidad, servicios profesionales, servicios internos, servicios públicos, etc.

• Módulo 1. Naturaleza de los Servicios y Estrategia de Servicios.
• Módulo 2. Hacer realidad la Estrategia de Servicios.
• Módulo 3. Dirección Financiera en Servicios.
• Módulo 4. Innovación de Servicios.
• Módulo 5. Estrategia de Marketing de Servicios.
• Módulo 6. La personas como fundamento de la creación de valor en los servicios.
• Módulo 7. Procesos y Dirección por Procesos en Servicios.
• Módulo 8. Calidad de Servicios y Gestión del Conocimiento
• Módulo 9. Marketing Relacional y Customer Relationship Management, CRM.
• Módulo 10. Simulación. Juego de empresas.
• Módulo 11. La Creación de la Proposición de Valor del Servicio.

• La exposición de conceptos y modelos, siempre desde un enfoque participativo y orientado a la acción.
• La presentación y el análisis de ejemplos reales.
• El trabajo en equipo sobre casos y experiencias, con el fin de analizar la aplicación de los conceptos en sus empresas, e intercambiar prácticas entre sectores distintos.
• El juego de empresas que permite reconocer y potenciar las habilidades directivas de los participantes.
  

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