Direcció d'Empreses de Serveis

• Introduir models i tècniques de gestió que s’apliquen a empreses de serveis de diferents sectors i en fan possible la millora.

• Estudiar el disseny de l’estratègia de serveis i la seva posada en pràctica mitjançant els quadres de comandament fins arribar als indicadors personals.

• Presentar la visió financera a les empreses de serveis dels seus factors clau i dels indicadors.

• Desenvolupar la innovació en els serveis i l’impacte de la tecnologia.

• Oferir un esquema i una visió estructurada del pla de màrqueting a l’empresa de serveis que faciliti, als participants, la seva realització.

• Identificar les vies de creació de valor als serveis i, particularment, l’assoliment de la satisfacció i la lleialtat de les persones de la organització com a fonament de la satisfacció la lleialtat dels clients.

• Analitzar com alinear totes les persones amb l’estratègia i com gestionar el canvi organitzatiu i la gestió del coneixement per renovar-se de manera constant.

• Enriquir la seva experiència amb la d’altres participants, professors i directius empresarials. 
   

Aquest programa dóna als directius participants l'oportunitat de reflexionar sobre la seva experiència i plantejar millores en l'actuació directiva futura partint dels conceptes, tècniques i models desenvolupats, l'estudi de millors pràctiques i el fet de compartir enfocaments
entre empreses de serveis de diferents sectors.

Al final del curs, els participants podran dissenyar i implantar l'estratègia de servei que necessiten les seves organitzacions concretant les seves propostes de valor diferencials.

El programa s'adreça a directors generals i directors de departament de tots els sectors de serveis financers, de telefonia i Internet, de distribució, de turisme, de sanitat, serveis professionals, serveis interns, serveis públics, etc. També serà molt útil per a les empreses manufactureres que fonamenten la seva diferenciació en el servei associat als seus productes.

Mòdul 1. Naturalesa dels serveis i estratègia de serveis. 
 
Mòdul 2. Fer realitat l’estratègia de serveis. 
 
Mòdul 3. Dirección financera en serveis. 
 
Mòdul 4. Innovació de serveis. 
 
Mòdul 5. Estratègia de màrqueting de serveis. 
 
Mòdul 6. La persona com a fonament de la creació de valor en els serveis. 
 
Mòdul 7. Processos i direcció per processos en serveis. 
 
Mòdul 8. Qualitat dels serveis i gestió del coneixement. 
 
Mòdul 9. Màrqueting relacional i gestió de la relació amb els clients (customer relationship management, CRM). 
 
Mòdul 10. Simulació. Joc d’empreses. 
 
Mòdul 11. La creació de la proposició de valor del servei.

El procés metodològic està orientat a l’aprenentatge actiu i fomenta l’intercanvi d’experiències per tal d’assolir els objectius plantejats amb la màxima eficàcia. Per a això, combina:
fdg

• l’exposició de conceptes i models, sempre des d’un enfocament participatiu i orientat a l’acció;
• la presentació i l’anàlisi d’exemples reals;
• el treball en equip sobre casos i experiències, per tal d’analitzar l’aplicació dels conceptes a les seves empreses i intercanviar pràctiques entre sectors diferents, i
• el joc d’empreses, que permet reconèixer i potenciar les habilitats directives dels participants.
   

Dates	Preu	Ubicació
Del 18 d'abril al 4 de juliol de 2012	8.975€	Barcelona

Direcció de Programa Barcelona

Miguel Angel Heras Forcada

miguelangel.heras@esade.edu

veure CV

Barcelona

Ester Parramon Rodriguez, Product Manager

ester.parramon@esade.edu

Sandra Mena López, Program Manager

sandra.mena@esade.edu