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Fuencisla Clemares (Google Spain and Portugal) at ESADE: ‘Virtual assistants are the next challenge for Spanish companies’

Para Fuencisla Clemares, la mediana empresa en España está poco preparada para la llegada de la cuarta revolución digital: “todavía no hemos aprobado la asignatura pendiente del mobile web”

Los asistentes virtuales son el próximo reto de la empresa española”. Fuencisla Clemares, directora general de Google España y Portugal, y protagonista hoy de los Desayunos ESADE ha abordado los principales temas a los que se enfrentan las empresas en su desarrollo por la digitalización y cómo deben prepararse para esta cuarta revolución industrial. En su opinión la llegada de los asistentes virtuales es la prueba de que ya hemos entrado en “la cuarta revolución digital”, que protagonizarán estos dispositivos y el machine learning o inteligencia artificial. En relación a los primeros, ha adelantado que van a simplificar todas nuestras tareas. 

En referencia al machine learning, la directora de Google España y Portugal, ha afirmado que ya es un hecho, “porque está presente en nuestra vida diaria, aunque no nos demos cuenta: desde que Google Translate ha implementado los algoritmos de inteligencia artificial, la herramienta ha evolucionado, en sólo ocho meses, lo mismo que en ocho años”. “Ya es una realidad —ha añadido—, que podemos pedirle a nuestro smartphone que busque las fotos que hemos hecho de una puesta de sol en el mar y él nos las enseñará sin haberlas etiquetado antes”, ha explicado antes de avanzar que “en Google, nuestra prioridad es convertirnos en una empresa de inteligencia artificial, por eso formamos a más de 40.000 ingenieros”.

Experiencias de nueva generación

A la pregunta de si la mediana empresa en España está preparada para esta cuarta revolución digital, Fuencisla Clemares reconoce que “regular”: “de hecho, todavía no hemos aprobado la asignatura pendiente del mobile web”. Sin embargo, da pistas para que las compañías se anticipen con éxito a lo que está por llegar: “tienen que proporcionar experiencias únicas, de nueva generación, centradas en el cliente”. Adicionalmente recomienda empezar a trabajar en los algoritmos de machine learning para asegurar que se toman decisiones anticipadas y más inteligentes ante problemas de negocio complejos y que se optimiza el marketing y toda la relación con el cliente.

Organizaciones líquidas 

Pero nada de lo anterior será posible, según ha confirmado la directora general de Google España y Portugal, si no se hace desde una “organización líquida”. “No puedo dar la fórmula exacta —ha reconocido—, pero sí puedo contar cómo funciona nuestra empresa. Cada semana uno de los fundadores realiza una videoconferencia en streaming con nuestros 70.000 empleados, podemos trabajar desde casa sin dar ninguna explicación y fomentamos la innovación disruptiva”. “Los ingenieros funcionan con el sistema de desempeño 70%, 20%, 10%. El primero es el porcentaje de dedicación al trabajo diario; el segundo, a cualquier innovación relacionada con Google que el empleado quiera [así nació Gmail]; y, el tercero, la dedicación a lo que éste desee”. “Así conseguimos que haya más satisfacción entre la plantilla. La lucha por el talento del ingeniero en Silicon Valley es brutal”, ha comentado. “Para llegar a ser una organización líquida, la empresa española debe dejar de organizarse en silos y pensar que la información es poder. La transparencia y la colaboración es la clave del futuro”, ha señalado. 

En cuanto a la privacidad 

“En España el nivel de preocupación y concienciación de los usuarios sobre la privacidad y seguridad de sus datos no es tan alta como en otros países”. Por eso, realizan campañas de información y sensibilización sobre cómo los internautas pueden navegar seguros en la red, junto con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).  Además ha añadido que “la privacidad es un debate que va a cobrar cada vez más importancia a medida que la asistencia virtual se integre en la rutina diaria”. “Nuestra empresa, como cualquier otra, tiene la responsabilidad de velar al máximo por ella. En Google lo estamos haciendo desde cuatro áreas: la transparencia, la seguridad, el control y la defensa del valor del dato”.

La directora general de Google para España y ha estado acompañada en esta nueva sesión de ‘Desayunos ESADE Alumni’ por Javier Castro, vocal de la Junta Directiva de ESADE Alumni, y Sonia Pacheco, miembro del Club Digital Business ESADE Alumni.

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