“La aversión a la pérdida y el efecto de envidia preventiva del consumidor serán algunos de los principales motores para el consumo en este Black Friday”, augura el profesor de Economía, Finanzas y Contabilidad de ESADE, Pedro Rey. Si bien es cierto que cronológicamente esta fecha está muy bien situada, los expertos también alertan de cierto “efecto desgaste”: “Cada vez es menos un hecho puntual y único, porque existe un punto de saturación con tantos días de descuentos como el Black Friday, el Cybermonday, el día del soltero de China o las Navidades a las puertas. Si todos los días hay rebajas, nunca hay rebajas”, afirma el profesor.  

Para el experto en economía del comportamiento, estos días se convierten en un ritual de grupo: “el consumidor tiene la necesidad de ser parte del evento”. Y añade: “te ves forzado a comprar para no sentir que estas pagando precios normales o que alguien consigue un mejor descuento que el tuyo”. En este sentido, explica que el Black Friday juega con “sesgos cognitivos” y con la sensación de “tener una ganga”. “Nos autosugestionamos olvidándonos de todos los costes (monetarios y tiempo invertido en hacer colas), pero nos sentimos bien por el hecho de comprar con descuento”.

“Los paquetes llegarán tarde”

El e-commerce sigue ganando adeptos frente a la tienda física, aunque la gestión de los envíos será otro de los factores importantes de este Black Friday y del posterior Cybermonday. Los expertos recuerdan que el año pasado algunos operadores medianos ya se vieron “desbordados”. Según el profesor del Departamento de Operaciones, Innovación y Data Sciences de ESADE, Jaume Hugas, habrá un mayor incremento en los pedidos on line, “pero las entregas de los paquetes llegarán tarde”. En este sentido, afirma que la venta por e-commerce en España ha crecido más que en otros países europeos en los últimos dos años, pero “todavía no hay capacidad logística para asumir esta punta de venta”. 

Por otro lado, cree que poco a poco irá implantándose el modelo comercial americano. “Crecerán las compras on line, por lo que iniciativas como el Cybermonday tendrán cada vez más éxito en nuestro país”.

Protección de Datos

Éste también es el primer Black Friday tras la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para Antonio Delgado, profesor del departamento de Derecho de ESADE, la gran pregunta es qué ocurre con el 80% de bases de datos comerciales “quemadas” tras el aluvión de correos de diversas empresas solicitando el consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales. “Muchos quedaron sin respuesta”, por lo que usarlos puede ser un riesgo para las empresas que decidan hacerlo. Para Delgado, este hecho “tendrá un impacto directo a la hora de hacer llegar las campañas de marketing al consumidor porque las bases de datos de las empresas comerciales se han visto depuradas”. 

En cualquier caso, opina que “los comercios arriesgarán, y que por ello es necesario que las empresas tengan un buen sistema de revocación de datos para no arriesgarse a sanciones”. Asimismo, afirma que “tendrán que hacer una reflexión previa que exige la ley para gestionar los datos, incluso deberán aplicar una política específica para los envíos comerciales”.