“La digitalització de la pime i, concretament, el seu èxit o el seu fracàs, serà un dels elements clau per determinar l’evolució de l’economia espanyola als propers anys”, ha afirmat Mario Buisán, director general d’Indústria i de la Pime del Ministeri d’Economia, Indústria i Competitivitat, durant la presentació de l’informe Estado de la transformación digital en pymes y autónomos, que han elaborat eAPyme i ESADE, amb la col·laboració de les entitats representants de set sectors que conformen aquesta associació. En aquest context, Buisán ha afegit que “des d’Indústria estem recolzant la pime en la seva transformació digital, amb línies de finançament i programes d’assessorament orientats directament a facilitar-li la transició cap al món digital”.

Durant la seva intervenció, Álvaro Carrillo de Albornoz, president d’eAPyme, ha assenyalat que “cal establir vies de comunicació estables entre l’Administració i els representants sectorials de l’àmbit de l’empresa privada, que aportarien informació concreta i precisa sobre les necessitats que han de cobrir les subvencions convocades, i contribuirien a ampliar aquestes ajudes i a fer-les encara més profitoses per a l’ecosistema empresarial espanyol”.

L’estudi, promogut per eAPyme i elaborat per Josep Lluís Cano, professor d’ESADE, complementa els resultats de l’Informe e-Pyme 2016 de l’Observatori Nacional de les Telecomunicacions i de la Societat de la Informació (ONTSI). Concretament, recull l’opinió d’empreses de set sectors –el dels allotjaments i hoteler, la indústria de l’alimentació i les begudes, les activitats logístiques, el repartiment urbà de les mercaderies, l’artesania, les tecnologies de la informació i la comunicació, i els serveis professionals– que pertanyen a l’associació eAPyme o han col·laborat en l’elaboració de l’informe –com la FIAB– sobre l’estat actual de la incorporació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) a les empreses, el seu grau de transformació digital, i la necessitat d’aconseguir optimitzar-les més.

Segons Josep Lluís Cano, professor d’ESADE, “les pimes i els autònoms estan adoptant les TIC de forma estratègica. Són conscients del valor que aporten a la seva gestió interna, a la relació amb clients i a la integració amb els proveïdors. Tanmateix, continuen tenint dificultats amb relació als recursos, a la formació digital del personal de plantilla i a les ofertes a què tenen accés, i per la manca d’estàndards”. I ha afegit que “les TIC que aporten més valor són les relacionades amb la mobilitat, sempre que tinguin connectivitat”.

Els avantatges de la inversió en TIC

L’informe Estado de la transformación digital en pymes y autónomos destaca que tant les pimes com els autònoms són conscients de la importància de les TIC per a les seves empreses. En aquest sentit, l’estudi especifica que les motivacions principals de pimes i autònoms a l’hora d’implementar l’ús de les TIC són internes, estan relacionades amb els seus clients i amb el mercat, es refereixen a la seva marca i a la seva comunicació, o al seu propi ús com a eines de col·laboració amb tercers, d’integració vertical i estratègica.

Des del punt de vista intern de les empreses, els consultats consideren que l’ús de les TIC no tan sols els millora i facilita el treball, sinó que també els agilita els processos i les operatives diàries i, per tant, afavoreix la productivitat i la traçabilitat. Aquest aspecte és crític per a alguns subsectors, com la indústria alimentària o la logística, que plantegen la necessitat d’automatitzar determinats processos.

Un altre al·licient que esmenten les empreses sobre l’ús de les TIC és que afavoreixen les relacions amb els clients, ja que en faciliten una comunicació més directa i ràpida, i aporten un coneixement més gran del mercat, dels seus segments i del seu valor potencial. Així mateix, reconeixen el valor afegit que aporten a la seva imatge de marca, a la reputació, al posicionament i a la visibilitat.

Un aspecte que també al·ludeixen els consultats és la formació en competències digitals dels seus empleats. Consideren que és un factor fonamental perquè els seus treballadors generin vendes directes sense necessitat de la intermediació d’una plataforma tecnològica, i perquè es generin més oportunitats de col·laboració entre les pimes o els autònoms i tercers.

Principals barreres i demandes

L’informe Estado de la transformación digital en pymes y autónomos revela que l’oferta, els costos i les necessitats internes de personal i de formació són les barreres principals que afronten les pimes i els autònoms a l’hora d’implementar les TIC en el seu model de negoci.

Segons les pimes i els autònoms consultats, moltes dificultats provenen de la gran oferta de solucions existents, que, segons indiquen, no sempre s’adapten a les seves necessitats. També esmenten la manca de recursos econòmics i de personal com un altre factor que incideix en el procés d’implementació. Per revertir aquesta situació, consideren que són necessàries les ajudes públiques, tant per a l’adquisició i el manteniment de les TIC com per als aspectes relatius a la formació en competències digitals dels seus empleats, atès que reconeixen que aquestes eines repercuteixen positivament en el posicionament i la visibilitat de les seves empreses, tant en l’entorn físic com en el digital.

Un altre aspecte que tant les pimes com els autònoms consideren essencial per obtenir més eficiència de les TIC és la connectivitat, és a dir, l’accés a internet, una eina que consideren vital per al dia a dia però que, en algunes àrees on operen, la cobertura existent no sempre satisfà les seves necessitats i els genera pèrdues de productivitat. Així mateix, les pimes i els autònoms consideren que, per obtenir un alt rendiment de les TIC, aquestes s’han de “implementar de dalt a baix”, és a dir, primer ‘ha de concebre el valor que aporten a l’empresa, i després definir l’ús i els objectius que es volen assolir amb elles.

D’altra banda, els consultats reclamen que les pròpies empreses es mostrin menys reticents al canvi, que els proveïdors integrin el màxim nombre de serveis possible i s’adeqüin a les necessitats de cada subsector, que l’Administració estableixi unes tecnologies i uns processos homogenis, i que la formació sigui més accessible als empleats.

En aquest sentit, Carrillo de Albornoz ha insistit en les necessitats formatives no cobertes, que facilitarien la digitalització de les empreses més petites, i ha assenyalat que “existeix una bretxa tecnològica important entre les pimes i els autònoms, d‘una banda, i les grans empreses, de l’altra, atès que les solucions i les eines del mercat estan orientades fonamentalment a cobrir necessitats pròpies d’empreses més grans i amb més recursos, sense tenir en compte les particularitats de les pimes i dels autònoms, que representen el percentatge més alt del teixit empresarial espanyol”.