L’evolució cap a “una presència més gran d’establiments al centre de les ciutats i de format més petit”, en detriment de “les grans superfícies situades a la perifèria”, i l’obertura d’“establiments propis de les marques” per tenir “més control de la relació amb el client” són algunes de les tendències principals que ha destacat Marc Soldevila, director de projectes del Retail Forum, en la presentació del nou Observatori sobre les Tendències en Retail d’ESADECREAPOLIS, realitzat en col·laboració amb ​Creafutur, que té com a objectiu identificar i analitzar els reptes imminents del sector.

Durant l’acte, que ha tingut lloc al Mobile World Centre de Barcelona, Soldevila també ha assenyalat que “el focus de l’activitat serà l’experiència que s’ofereixi al consumidor” i la “diversificació de les possibilitats de recollida i de lliurament del producte, seguint una estratègia totalment omnicanal”, un àmbit en el qual queda molt per fer, atès que, segons Soldevila, avui “el 61 % dels usuaris tenen dificultats per canviar de canal”.

De la xarxa al món físic, i viceversa

Jaume Hugas, professor del Departament d’Operacions, Innovació i Data Sciences d’ESADE, ha assenyalat que “els pure players digitals estan obrint cada vegada més botigues i guanyant més terreny als retailers tradicionals” i que “la tendència és emular en el canal online l’experiència de la botiga física, perquè el consumidor vol la mateixa immediatesa a obtenir el producte”.

Hugas ha insistit que “el més important és establir aliances entre el comerç digital i les botigues físiques: el futur és aquest”. Considera que “Amazon va amb retard en l’adquisició de botigues físiques”, tot i que “continua essent el rei de la logística”. En aquest sentit, Estefanía García, directora d’Experiència del Client d’Ulabox, ha destacat els acords que la seva empresa ha subscrit amb petites botigues de barri, fins i tot amb les parades dels mercats municipals.

Connectar amb el consumidor

Marc Soldevila també ha destacat que “el mòbil s’ha convertit en el principal mitjà a través del qual els consumidors interaccionen amb les marques” i que “això impulsa el desenvolupament de programes de fidelització digitals, que aporten més valor al client”. En aquest sentit, Marc Cortés, director general de RocaSalvatella i professor de Màrqueting d’ESADE, ha assenyalat que, “si s’aconsegueix aportar valor afegit personalitzant l’experiència a partir de l’ús de les dades, el client superarà la barrera inicial que li suposa saber que l’empresa coneix la seva ubicació o els seus hàbits de compra”.

Per la seva banda, Jaume Portell, conseller delegat de Beabloo, ha assenyalat que “observar el món online és molt fàcil” i que el repte és utilitzar les noves tecnologies per entendre “què passa al món offline”, una informació que considera “molt valuosa per al retailer”.

Jordi Puigneró, secretari de Telecomunicacions, Ciberseguretat i Societat Digital de la Generalitat de Catalunya, i Oriol Alcoba, director general d’ESADECREAPOLIS, han inaugurat l’acte.