Para poder alcanzar los objetivos propuestos, el programa se ha estructurado en torno a cinco grandes bloques, con un objetivo específico en cada uno de ellos. La estructura del programa es fruto de la gran autoexigencia que ESADE Business School aplica en todos sus programas, con el fin de alcanzar la excelencia académica y dar respuesta a los elevados objetivos de nuestros participantes.
BLOQUE 1
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Este bloque agrupa los procesos que tienen impacto global y estratégico, tanto en el desarrollo de la organización como en el desarrollo de las competencias del directivo.
Proceso
Elaboración de estrategias Contenidos
Estrategia empresarial
Competir desde operaciones
Implementación de la estrategia
Proceso
Desarrollo directivo Contenidos
Programa de desarrollo de competencias directivas
Seminario de técnicas de presentación
Seminario de técnicas de negociación
Proceso
Desarrollo nuevos negocios Contenidos
Creación de empresas
Proceso
Impacto social Contenidos
Responsabilidad corporativa
Prevención medioambiental
BLOQUE 2 PROCESOS FUNDAMENTALES
Este bloque es el núcleo del programa. Plantea todos los retos que hay que afrontar a la hora de producir un producto o prestar un servicio, desde la fase inicial de creación hasta el servicio posventa y la gestión de la relación con el cliente. Este bloque se estructura en dos ramas diferenciadas:
Rama Industrial - Abarca todos los retos de gestión a los que se enfrentan los profesionales de las operaciones de bienes, con especial hincapié en los aspectos de gestión, e integra el conocimiento de esta área con el de otras disciplinas o departamentos con los que se interrelaciona.
Rama de servicios - Los servicios están adquiriendo cada vez más importancia en nuestra economía. No sólo emplean al 65 % de la población activa sino que, además, las empresas tradicionalmente industriales están aumentando progresivamente su dimensión de servicio para lograr diferenciarse. Por sus propias características, el servicio presenta retos diferenciados que requieren una atención especial y
un enfoque que integre la gestión de procesos, personas y clientes.
Proceso
Creación y lanzamiento de nuevos productos y servicios Contenidos
Innovación
Marketing
Proceso
Gestión de la cadena de suministro (1) Contenidos
Introducción GCS
Proceso
Introducción y planificación Contenidos
Planificación
Proceso
Gestión de la cadena de suministro (2) Contenidos
Compras
Proceso
Ejecución Contenidos
Lean manufacturing
Dirección logística
Proceso
Gestión de servicios Contenidos
Dirección de servicios (estrategia y diseño)
Gestión del sistema de prestación
Proceso
Gestión de la experiencia del cliente Contenidos
Gestión de la experiencia del cliente
Calidad en servicios
Proceso
Gestión de la relación Contenidos
Gestión de la relación con los clientes Marketing relacional
BLOQUE 3
PROCESOS DE SOPORTE
Para una ejecución correcta de los procesos fundamentales, el profesional debe apoyarse en otros contenidos y conocimientos que, aun no siendo la parte central de su actividad, facilitan y contribuyen al éxito de los procesos fundamentales. Éstos son los procesos de soporte, los cuales, por su naturaleza, son más específicos y concretos.
Gestión de personas
Sistemas de información
Herramientas cuantitativas
Control de gestión
Finanzas para operaciones
Gestión de proyectos
