Per poder assolir els objectius proposats, el programa s'ha estructurat entorn de cinc grans blocs, amb un objectiu específic en cadascun d'ells. L'estructura del programa és fruit de la gran autoexigència que ESADE Business School aplica en tots els seus programes, amb la finalitat d'assolir l'excel·lència acadèmica i de donar resposta als elevats objectius dels nostres participants.
BLOC 1
PROCESSOS ESTRATÈGICS
Aquest bloc agrupa els processos que tenen un impacte global i estratègic tant en el desenvolupament de l’organització, com en les competències del directiu.
Procés
Elaboració d’estratègies Continguts
Estratègia de negocis
Competir des d’operacions
Entorn / Economia internacional
Implementació de l’estratègia
Procés
Desenvolupament directiu Continguts
Programa de desenvolupament de competències directives
Seminari de tècniques de presentació
Seminari de tècniques de negociació
Procés
Desenvolupament de nous negocis Continguts
Creació d'empreses
Procés
Impacte social Continguts
Responsabilitat corporativa
Prevenció mediambiental
BLOC 2 PROCESSOS FONAMENTALS
Aquest bloc és el nucli del programa. Hi trobem tots els reptes que afrontem a l’hora de produir un producte o d’oferir un servei, des de la fase inicial de creació fins al servei de postvenda i la gestió de la relació amb el client. Aquest bloc té dues branques diferenciades:
Branca industrial – Aplega tots els reptes de gestió que afronten els professionals de les operacions de béns, i posa un èmfasi especial en els aspectes de gestió. Integra el coneixement d’aquesta àrea amb el d’altres disciplines o departaments amb què s’interrelaciona.
Branca serveis – Els serveis cada vegada adquireixen més importància en la nostra economia. No només agrupen el 65 % de la població activa, sinó que, a més, les empreses tradicionalment industrials estan augmentant cada cop més la seva dimensió de servei per aconseguir diferenciar-se. Per les seves característiques, el servei té reptes distints que requereixen una atenció especial i un enfocament integrador que agrupi la gestió de processos, de persones i de clients.
Procés
Creació i llançament de nous productes i serveis Continguts
Innovació
Marketing
Procés
Gestió de la cadena de subministrament (1) Continguts
Introducció GCS
Procés
Introducció i planificació Continguts
Planificació
Procés
Gestió de la cadena de subministrament (2) Continguts
Compres
Procés
Gestió de serveis Continguts
Direcció de serveis (estrategia i disseny)
Gestió del sistema de prestació
Procés
Gestió de la experiència del client Continguts
Gestió de la experiència del client
Qualitat en serveis
Procés
Gestió de la relació Continguts
Gestió de la relació amb els clients
Marketing relacional
BLOC 3 PROCESSOS DE SUPORT
Per executar correctament els processos fonamentals, el professional s’ha de recolzar en altres continguts i d’altres coneixements, que, tot i que no siguin una part central de l’activitat, faciliten i contribueixen a l’èxit dels processos fonamentals. Aquests són els processos que, per la seva naturalesa, són més específics i concrets:
Direcció de persones
Sistemes d’informació
Eines quantitatives
Control de gestió
Finances per a operacions
Gestió de projectes
